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■春運以來，鐵道部訂票網站一直瀕臨癱瘓。 香港文匯報記者馬靜 攝
香港文匯報訊（記者 馬靜 北京報道）香港文匯報記者昨日再次親自體驗，且不說電話佔線、網站癱瘓，僅訂票的繁雜過程已經足以讓人崩潰。從下載證書到註冊用戶到最後支付成功需要19道程序，而電話訂票也需要十幾個步驟，即使完成了相當多的步驟，得到的或許還是「無票」的失望結果。
記者下午登錄鐵道部官方訂票網站www.12306.cn，在最初的註冊用戶一項就遭遇了「用戶名重複」不得不重來的尷尬，後又經歷了下載證書安裝失敗的無奈，僅從註冊到下載證書，到登錄網站到激活用戶這簡單的幾步，記者已經耗費近半個小時，而此時還未能見到車票信息。隨後在查詢車票的過程中便遭遇了網絡癱瘓，多次刷新後，記者想要訂的春運期間的火車票被告知「沒票」。
最後關頭 結果多是「沒票」
且不論眾所周知的「網站點擊量過大導致癱瘓」這一問題，單是訂票所需要的步驟，已經覺得煩不勝煩。據統計，從登錄網站開始到成功訂到一張火車票需要19項步驟，且不能在這些過程中出現任何操作失誤。記者不禁感慨，「倘若是對網絡不熟悉的人來完成這些步驟不知又該耗多久」。
何先生表示，能順利錄陸網站已經很不容易了，他曾在凌晨四點起床登錄網站訂票，被告知該時段暫停訂票。他隨後又在六點起床登錄，刷新了20分鐘後才進入訂票系統，費了好長時間得到的也不過是一個「沒票」的結果。
有媒體估算，按照鐵道部訂票網站的日點擊率和日售票量，乘客平均猛刷網站超過500次才能買一票。就算夠幸運，「成功」網購火車票，也不一定出票。網絡購票「扣錢不出票」情況已出現十多天，至今仍未有效解決。
5部手機不間斷 4小時打通
登陸網站失敗後，記者又轉戰訂票電話，在數次佔線後，很幸運地撥通了訂票電話，首先聽到的是官方提示，重複兩遍之後才是語音提示。記者按照步驟操作，同樣，又是一系列的繁雜程序，需要記者逐步確認，十幾道複雜的步驟之後，記者得到的結果同樣是「沒票」。
在這此後，記者又再次通過電話訂購除夕晚上的車票，同樣十幾道複雜步驟後，終於成功訂到火車票。從撥打電話開始到訂單成功，記者一氣呵成完成所有步驟耗時近6分鐘。訂單是成功了，但是記者不得不感慨「誰願意除夕晚上在火車上度過呢」。
有幸運兒稱，5部手機不間斷撥打訂票電話長達4小時以上才打通的。
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