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伍淑賢
自從面書等社交媒體大熱之後，我們的語言也起了變化。舉個例，以前social marketing這詞，指的是「社會議題營銷」，即是借用商業營銷手法，去推銷社會理念，目的不是牟利，而是促進社會福祉，如提倡公德心、禁毒、環保等。但自從出現社交媒體之後，凡見social一字，總要跟社交媒體沾上關係，而social media marketing一詞，更常與social marketing混淆，其實二者是截然不同的概念。
個人認為，社交媒體營銷固然可作為社會議題營銷的一種手段，但社交媒體營銷本身其實也是嶄新領域，全球數億網友，每天以實際行動，極速推動這種史無前例營銷方式的發展，很是波瀾壯闊。
近日讀《哈佛商業評論》某博客文章，題目是Why social marketing is so hard，作者是Nilofer Merchant，原文可上hbr.org查看。這類文章，通常的調子只有一個，就是傳統營商模式已屆末日，數碼世界將控制一切，你不參與就會被淘汰。初看很嚇人，聽慣了也沒甚麼。
作者說的其實是社交媒體營銷而非social marketing，用詞不準確，不過她有一點說得好，就是主張不放棄那些笨重而成功的傳統企業，即她口中的「八百磅猩猩」。她認為這類企業，明知社交媒體很重要，卻不得其法，用起來很笨拙，例如決策過程仍由上而下，事事只假設自己明白顧客需要，不敢與消費者對話，不敢打破固有經營模式，始終進入不了社交媒體那種與群眾實時互動的「你中有我、我中有你」的conversational 對話狀態。
這即是說，傳統的生意模式，企業先做好它認為是最好的產品，再給消費者享用，是種直線思維。現今社交媒體世界的營銷，消費者必須有份參與生產，像維基百科，你我都可以寫，只需少量工作人員維持基本秩序。我們喜歡維基，因為它快而互動，雖然資料不一定可靠，觀點也會偏頗，但作為進階查閱確是十分有用。所以，讓消費者參加對話、參與生產，是社交媒體營銷的第一重點。所有「八百磅猩猩」，都可以此為切入點。
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