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十多年來，地產代理監管局（監管局）透過嚴謹的規管工作，致力確保地產代理業界依法執業。然而，只靠規管和懲處等「硬件」並不足夠。長遠來說，提升地產代理的操守水平，才可以達致有效和持久的成果。為此，監管局近年積極推動地產代理業界的誠信文化，務求代理對客戶履行責任時以誠信為本，加強對消費者的保障。
監管局與廉政公署去年聯合推出為期三年的「地產代理誠信管理計劃」，希望在守法循規的基礎上進一步培育地產代理業界的誠信文化。計劃首年已推出以「誠信公平可創富」為題的培訓短片及培訓教材；而計劃今年的重點，就是監管局與廉署合作編製的《優質執業手冊》（《手冊》）。
加強公司管治監控
《手冊》旨在協助地產代理業界加強公司管治及內部監控，並提醒前線地產代理要本著誠信原則處理物業交易，致力為客戶提供優質而專業的服務。《手冊》內容涵蓋多個範疇，包括前線地產代理的日常工作、地產代理公司管理層的責任、以至地產代理公司內部行政的建議。《手冊》內的指引十分詳盡，例如：地產代理公司應制訂處理利益衝突的程序及跟進工作；利用書面方式確認口頭建議，例如售價、租金以及銷售的條款，並且保存完整紀錄；為地產代理各方面的工作制訂清晰的運作程序並培訓前線員工依循程序等。
《手冊》的指引和內容並非強制或具約束性的法規，業界可按公司的規模和實際需要應用，監管局與廉政公署亦會為從業員舉辦相應的持續專業進修課程，詳細解釋《手冊》內所列標準和程序。地產代理如果可以做到《手冊》內的要求，將有助提升業界的專業形象，對消費者亦更有保障。業界對推出《手冊》非常支持，在制訂《手冊》的過程中曾積極提出意見。
《手冊》的中英文版本已上載至監管局網站（www.eaa.org.hk）及廉政公署網站（www.icac.org.hk）內，地產代理及市民可到網站詳閱《手冊》內容。 ■地產代理監管局
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