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香港文匯報訊（記者 王維寶）申訴專員公署為表揚能夠積極配合申訴專員調查的政府部門和處理投訴時有專業表現的公職人員，設立申訴專員嘉許獎。今年由社會福利署贏得大獎，申訴專員黎年認為，社署在處理投訴方面極具效率，獲得大獎實至名歸。而金融管理局和水務署亦是本年得主，另外亦有41名公職人員獲得嘉許。
金管局水務署亦獲嘉許
黎年表示，社會福利署提供的服務範圍十分廣泛，因此經常會接到大量市民投訴，但社署在接到申訴專員的查詢時必定迅速回應和合作，並提供清晰而詳盡的資料加以配合，大大有助申訴專員公署順利調查。社會福利署署長聶德權表示，去年已更新了部門處理市民意見時的內部指引，並設置全新的投訴登記系統，方便記錄投訴資料，從而更有效地監察處理投訴的進度。
黎年又指金融管理局在雷曼事件後積極檢討投訴處理機制，和簡化處理程序，所以亦是今年嘉許獎得主，而水務署銳意變革，以客為本的服務文化是其得獎主要原因。
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