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范 舉
最近，買了一個二手住宅單位，上一手業主留下了一個浴室用的熱水爐，一個煮飯用的雙頭煮食爐具，原來，都不能使用。詢問之下，老年的業主說，更換一個浴室用的熱水爐，要七千多元；更換一個雙頭煮食爐具，要四千多元。煤氣公司據說有煤氣用具的維修服務，但是，當年開放爐具市場，煤氣公司客戶可以自由地選擇不同牌子的爐具。到了最近幾年，煤氣公司大力發展自己的爐具市場，利用了不少的理由，說這個爐具已經有損壞了，沒有零件配備，沒有可能進行修理，你不如到煤氣公司陳列中心物色一個新的爐具，推廣期間還有三百元的禮品現金券贈送。老年的業主，看到了價目表，大吃一驚，兩個爐具，要再投資一萬多元。他們已經退休，沒有收入，索性改用石油氣煮飯。因為石油氣煮飯爐具沒有生意的壟斷，價格便宜。從此之後，老年業主就再沒有用熱水沖涼了。
我不想使用石油氣煮飯爐具，只在煤氣公司購買了一個七千元的浴室熱水爐，並且詢問有一個非常堅固可靠的煤氣雙頭煮食爐具，僅僅是打火的部分零件壞了，能否進行修理？煤氣公司對每一個用戶家庭的爐具都進行了登記，只要用戶說出自己的地址，電腦立即顯示出來，職員說：「對不起，這不是本公司的產品，我們不會負責修理。」我說：「這個爐具非常結實，用了三四年，僅僅是打火的零件有損壞罷了，這樣就扔了，實在不環保。還是請你們上門看一看。」職員說：「我們可以上來為你檢查，不過，要收取一百九十元的檢查費用，然後轉介給予代理進行跟進，他們可能沒有零件。結果，你的爐具還是沒有辦法使用，你不如購買煤氣公司的爐具。」我說：「請你們把代理公司的號碼告訴我。」職員說：「很抱歉，我們根本就沒有這些資料，不能為你提供電話號碼。」我聽明白了，凡是非煤氣公司的爐具，他們就進行抵制和杯葛，讓客戶覺得麻煩，甚至覺得別的公司的產品問題多多。
於是，我通過網上搜查，找到了鰂魚涌代理爐具的公司，他們的產品比煤氣公司便宜了一半。然後，我把爐具拿到了這間公司的門市部維修，只收取打火機的零件費用五十元。結果，我節省了四千多元購買新爐具的費用。看來，香港的小公司，很有服務用戶的精神，傾向於薄利多銷。如果香港的公共服務業，連有關用具的生意也壟斷起來，就會走上暴利的道路。以前的電話公司，壟斷了電話機的供應，價格昂貴，開放之後，電話機非常便宜。現在煤氣爐具的昂貴，說明了沒有競爭，吃虧的就是客戶。
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