將麻煩變方便

http://paper.wenweipo.com [2014-10-13] 我要評論

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■和順堂行政總裁王錫基說，惟有變革，中醫業才可普及。記者張偉民攝

中醫藥店起革命 WhatsApp解疑問

和順堂給記者第一印象，不似一間中醫舖：裝修西化時尚，店內不見百子櫃，醫師捧着iPad開藥單，病人手指輕輕一按App就可以預約看病。其行政總裁王錫基說，惟有變革，中醫業才可普及。中醫業現代化講了廿多年，政府在立法規管中醫註冊、在大專培訓人才後，卻無以為繼，中醫普及化遙不可及，和順堂的出現會否為業界發展引來深思？ ■記者曾敏儀

「中醫透過固本培元，以人體自身的免疫力去抵抗疾病，不只我十分欣賞，其實許多人都明白，不過就是怕煩。」所以，王錫基明白要鼓勵港人看中醫，就要將中藥服務升級，由「麻煩」變為「方便」。

「傳統中醫的服務水平難以滿足新一代，簡單兩個字就是麻煩。」王錫基自言習慣光顧中醫，深明中醫服務的問題。「排隊看醫生都要數小時，然後再等他慢慢執藥煎藥，看一次中醫就可煎熬大半天，還未計之後幾天回舖飲藥呀﹗」香港人生活節奏急速，常言道：「得閒死唔得閒病」，莫說叫他們看中醫。

港鐵沿線開店迎合港人

因此，和順堂的經營策略完全針對港人的生活模式，這在選址上已可見一斑。「我們的店舖全開在港鐵沿線，例如中環、金鐘、太古，目標是建立借助港鐵這生活網絡，讓人去邊攞藥都得。」他還說，10月底美孚店就會開業，3年內和順堂門市會增加至30家至50家。

約診攞藥升級告別麻煩

和順堂的門市不設百子櫃及藥煲，醫師用iPad開藥即時傳送資料回觀塘總部，執藥及煎藥全在總部中央處理，然後再按顧客要求送往指定門市。「我們的宗旨是以客為本，不讓顧客遷就傳統中醫的經營模式，相反，由我們去配合他們的生活。」在王錫基的理想藍圖裡，在中環的上班一族可利用午膳時間看中藥，放工回到住處就剛好可以取藥；或者突然晚上有約會也可更改取藥地方，十分有彈性。王錫基更特意設計預約App，方便上班一族隨時隨地預約時間看醫生，醫師更如朋友般，可在WhatsApp中解答問題。