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香港文匯報訊（記者 帥誠、文森）中國銀行疑因系統設定問題，令大批居於內地的香港長者未能透過「廣東計劃」如期獲發「足額」生果金。香港工聯會內地辦事處早前接獲投訴後，即時向港府及中國銀行反映，並已為部分長者取回應有金錢。中銀香港集團就事件對客戶造成的不便致歉。
接居粵長者電話投訴
據了解，工聯會內地辦事處本月8日分別收到來自廣東肇慶及東莞的香港長者電話投訴，稱未能準時收到「廣東計劃」生果金的全數轉賬，僅收到190元。工聯會指出，由於大部分退休在內地養老的香港長者經濟條件不佳，主要依靠港府發放的千多元生果金過活，突然出現「拖糧」情況，令不少長者因不懂求助而不安。
工聯會經調查後得知，香港社會福利署6月底發放生果金時，須一併發放自2月起計算、增加了的每月55元生果金差額（差額因通貨膨脹導致），合共220元（4個月），社署遂先將該筆差額轉賬，其後再轉賬當月1,235元生果金，但中國銀行的系統卻是根據「每月轉賬一次」的設定，扣除各長者30元手續費後，將190元轉賬予各人戶口後，便不再轉賬當月生果金，令不少長者只收到190元。
工聯會內地諮詢服務中心副總主任邵建波表示，獲悉事件後已第一時間向社署及中銀反映，經努力為兩人取回逾千元生果金。工聯會廣州辦事處負責人周鳴接受記者訪問時亦指出，由於今年7月港府按計劃還將發放3,705元生果金（俗稱「三糧」），中銀的系統仍未及調整，只發放上月底「拖欠」的1,235元，「三糧」要待多一個月才轉賬，相當於變相「拖數」一個月。
社署回應指出，會透過自動轉賬方式，每月將津貼金額存入「廣東計劃」受惠長者所指定在香港的銀行戶口，長者可按其需要自行與銀行安排匯款，訂立約期匯款指示，將津貼金額匯到內地的銀行戶口。為方便銀行處理受惠長者因金額改變而提出更改約期匯款指示的要求，社署會發信通知銀行調整後的金額、一筆過補發的金額、生效日期及受惠長者最早可獲發金額的日期等資料。
社署表示，已聯絡有關銀行了解事件原因，並要求銀行盡快跟進受影響長者的匯款安排及採取相關措施以避免類似問題再出現。截至今年6月底，共有16,800名長者受惠於「廣東計劃」。
中銀：積極跟進 只收一次服務費
中銀香港集團昨晚約11時發新聞稿表示，該集團只有258名「廣東計劃」的受惠客戶。在申請約期匯款服務 時，受惠客戶一般選擇每月一次將有關津貼匯往其於內地的指定銀行賬戶。中銀指出，由於部分客戶的津貼差額早於標準津貼存入其於香港的賬戶內，導致客戶在內地的指定賬戶只收到津貼差額，而未能收到每月標準津貼的匯款，受影響客戶共12人，中銀已於7月13及14日將6月份的標準津貼匯至相關客戶在內地的指定賬戶。
其餘246名客戶的補發津貼差額仍存於其香港賬戶內，中銀正積極跟進有關事宜，並會盡速將有關津貼差額匯至客戶在內地的指定賬戶，兩次匯款本行只收取一次匯款服務費。
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