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■水務署花上831天才解決滲漏問題，嚴重影響周邊環境。 公署供圖
申訴署指「只重巡查不重解決」 水署無向用戶「追數」挨批
香港文匯報訊（記者 陳敏婷）食水珍貴，但水務署卻因處理私人喉管滲漏問題時過分包容，變相浪費大量珍貴食水。申訴專員公署主動調查發現，水務署處理相關問題的效率明顯不理想，更有個案花上逾兩年時間處理。申訴專員劉燕卿昨日批評，水務署「只重巡查，不重解決」，既無適當行使截水的權力，亦沒有向用戶追討費用，間接縱容業主，提醒水務署確保前線員工有嚴格執行內部指引。
根據美國地質調查局的數據，水龍頭每秒滴一滴水，一天已相當於22支大裝汽水。水務署處理港府喉管滲漏問題時，近乎全部個案於一個月內完成，惟處理私人喉管滲漏問題時卻成為「無牙老虎」。過去5年，水務署共接獲5,992宗私人食水喉管滲漏投訴，只有18.4%個案可於一個月內解決，27.5%個案費時逾3個月，最嚴重的一宗更花上831天才能解決。
前線未依指引 僅狂出通知書
公署昨日公佈的主動調查報告揭示，該宗拖延逾兩年的個案滲漏源頭地處一條私人街道，涉及多間沒有成立法團的大廈，相關用戶兩年間仍未能就維修達成共識，滲漏最終嚴重至影響周邊環境，水務署決定派人進行緊急維修，惟沒有向用戶追討費用。
申訴專員劉燕卿指出，水務署發出維修通知書後，即使發現用戶沒有按時於14天內維修，亦沒有適當行使截水的權力，過去5年只有4.36%的個案有採取截水行動。
她認為水務署前線職員未有嚴格依照指引行事，純粹不斷重複發出催辦通知書提醒用戶維修，質疑該署過度包容，事後亦沒有向用戶追討費用，間接縱容業主，白白浪費大量珍貴食水。
專員︰供水的竟不知水到哪裡
對於水務署因考慮到民生需要，尤其擔心會影響長期病患者，故盡量不希望採取截水行動的解釋，劉燕卿表示可以理解，惟她亦指正式截水前有7天的通知期，「而不是立即截」，業主或居民有時間糾正問題。
另外，有個案的滲漏源頭處於鄉村內已廢棄的喉管，水務署需花費大量時間才找出，劉燕卿指個案揭示水務署不掌握私人食水喉管的網絡鋪排，「無法理解供水的竟然不知水到哪裡」，認為必須更新水管網絡圖則。
地球之友社區及企業伙伴總監劉祉鋒批評水務署執行職務時「放軟手腳」，認為前線職員必須嚴格依據指引，給予業主維修期限，同時希望署方多加宣傳推廣，教育公眾必須珍惜水資源。
水署︰以人為本較少截水
水務署回覆表示，接納申訴專員有關建議，並已實施其中部分，包括設立監察機制，確保前線職員嚴格執行內部指引的規定、加強員工就處理私人水管滲漏個案的培訓及教育市民維修的責任。該署發言人指出，由於食水乃生活必須品，故該署以往處理私人水管滲漏個案時，多以「以人為本」的方式處理，較少採取截水行動，以免影響民生。
發言人表示，今年5月已為處理私人水管滲漏個案訂下更清晰的內部指引，處理個案的時間有顯著改善。今年首7個月，該署因用戶未能於指定限期前修妥問題水管而截水的個案有44宗，接近過去全年的總數，惟未有統計處理私人食水喉管滲漏投訴所耗費公帑的數字。
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