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■內地旅遊市場發展迅速，但市場秩序卻急需加強監管。圖為浙江寧波早前舉行的國際旅遊展覽會。 資料圖片
中消協放蛇96線路 逾七成問題嚴重
香港文匯報訊 據中新社報道，低團費、零負團費引發的強制購物現象不止存在於內地赴港澳旅遊團中。中國消費者協會（中消協）28日發佈的《國內部分旅遊線路體驗式調查報告》顯示，在實際體驗的96條線路中，有74%以上線路存在相對嚴重問題，其中強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出。
另據《法制晚報》報道，針對今年以來出現一系列的導遊強迫遊客購物等事件，國家旅遊局監督管理司副司長余繁昨日回應稱，在導遊管理問題上，還存在不少問題，目前國家旅遊局正在研究推動導遊體制改革，近期將會選擇一些地方進行試點。
中新社報道說，中消協於9月11日至10月7日組織開展了對部分國內旅遊線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志願者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。所選線路均為廣大消費者旅遊代表性線路，每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。
在當日舉行的新聞發佈會上，中消協公佈了本次體驗中發生的嚴重侵害旅遊消費者合法權益典型問題，主要涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等12個方面。
酒店星級無標準可循
主要問題有：一是飲食狀況差，團餐存在質量偏低，食物不衛生，自費餐飲價格普遍偏高；二是住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂「準三星」、「準四星」的說法無標準可循，消費者無法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；四是景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；五是強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅遊產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。
投訴解決率不足兩成
還有旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規範等問題突出，遇到問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。
國家旅遊局監督管理司副司長余繁在新聞發佈會上說，國家旅遊局將責成相關單位就此次調查中所反映涉嫌侵害消費者合法權益的違法行為依法查處、限期處理，維護旅遊消費者的合法權益。
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