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■左起：關樹楨、陳靜雯、陳葦殷、任敏儀。 姜嘉軒 攝
香港文匯報訊（記者 姜嘉軒）一年一度的渣打馬拉松盛事即將舉行，每年除了有大批跑手參賽挑戰自我外，原來還有一班學生參與統籌、執行等幕後工作，透過「實戰」裝備自己，為日後投身社會作準備。職業訓練局轄下專業教育學院（IVE）本年派出70名工商管理學生，於渣馬嘉年華會及賽事擔任實習活動統籌。有連續第二年參與的學生難忘過往曾遇選手留難，幸成功活用課堂所學安撫對方，助人之餘，自己亦能累積臨場應變技巧，機會難得。
IVE活動及推廣市場學高級文憑二年級生陳葦殷及陳靜雯，連續第二年參與活動，今年她們「升級」為組長，帶領一年級師弟妹在詢問處為選手提供服務。
遇洋選手留難 顧對方感受道歉
提及去年實習經歷，葦殷憶述，當時於出口位置控制人流時，遇上一名帶法國口音的外籍男選手，對方無視指引企圖從出口進場。為免做壞規矩，葦殷上前勸阻，對方不滿攔路面紅發難，葦殷根據課堂所學到的待客之道，第一時間道歉，「這並非承認大會安排出錯，而是為客人遇上不快經歷而真誠道歉，嘗試了解對方感受。」
安撫對方情緒後，葦殷耐心跟他指示正確入口位置，「該用哪種手勢作指示其實大有學問，例如不宜伸出手指指方向，因這帶有『命令』意味，容易冒犯對方」，而全程保持禮貌及笑容，亦會事半功倍。最終該名選手依從指示入場，離開時更主動與葦殷握手，讓她非常難忘。
負責組織實習的IVE講師關樹楨指，香港活動統籌工作需求龐大，學生參加渣馬實習，可從中觀摩了解大型活動的分流運輸、擺設佈置等不同問題，累積經驗。另一IVE講師任敏儀補充指，以活動形式推廣產品能讓客人親身體驗，有助建立品牌形象，近年愈見普遍，如學生有活動統籌技能，從公關、客服、市場、展覽會以至婚宴統籌等工作也能涉獵，出路廣泛。
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