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■繼中國國際航空、海南航空後，近兩日又有南方航空、首都航空暫停授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票，擬徹查亂象。資料圖片
機票代理屢現假票 消費糾紛易發多發
香港文匯報訊 內地頻頻爆出有乘客通過線上旅遊代理（OTA）訂購機票，遭遇虛假客票等「陷阱」。繼中國國際航空、海南航空後，近兩日又有南方航空、首都航空暫停授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票，擬徹查亂象。
據澎湃新聞報道，南航14日下午發佈公告稱，已要求去哪兒網於3月13日起正式下架所有南航機票產品，並針對此前發生的投訴進行徹查。
南航兩月收79投訴
南航表示，近期收到多宗旅客在去哪兒網購票所引發的投訴，僅2016年1月至2月累計投訴已達79宗。投訴主要涉及網絡代理違規收取變更退票費用、提供虛假客票、對航班變動未盡通知責任、洩露旅客信息進行詐騙、盜用旅客信息虛佔航空公司座位等情況，嚴重損害消費者的合法權益。
無獨有偶，同日，首都航空也發佈了類似的通知，稱將從3月15日（包含）起暫停首航授權銷售代理通過去哪兒網銷售機票。在暫停銷售期間，凡發生旅客投訴去哪兒網，查證為首航授權銷售代理所為，將取消首航代理人資格。
據悉，去哪兒網是內地知名的線上旅遊代理，除機票外，該平台還提供酒店、會場、度假產品等的線上代理銷售，總部設在北京。去年10月26日，另一家內地OTA攜程網和去哪兒宣佈合併，合併後攜程將擁有45%的去哪兒投票權。
聯程票當單程票售
上海市工商局機場分局、上海市消保委空港辦公室昨日也發佈了專門針對航空票務代理服務的「八大陷阱」（詳見附表），其中也提及2015年1月初，消費者張女士在去哪兒網上購買一張1月19日上海至法國巴黎單程機票，乘機當天在機場無法乘機。調查發現，張女士網購的「單程」機票，實際為聯程機票，行程為：1月19日上海-巴黎；2月17日布達佩斯-阿姆斯特丹；2月17日阿姆斯特丹-香港。此行程超過了其所持申根簽證的有效期，所以被航空公司拒絕承運。該網上第三方賣家用聯程票充當單程票銷售，涉嫌隱瞞真實信息，將後段行程機票申請退票，獲取部分票款。
上海市的這份調查指，航空客運市場的繁榮，尤其是航空票務代理服務從傳統模式向網絡銷售延伸，票務代理行業也出現了新問題。經營者魚龍混雜，服務質量良莠不齊，更有少數企業在服務過程中玩「貓膩」，不講誠信、違規操作、不當利益，致使航空票務消費糾紛易發多發，成為航空消費投訴的新熱點。
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