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■觀察員工表現是神秘顧客的主要職責。 資料圖片
他們隱沒在人潮之中，每天的工作內容，是試探、挑釁，情緒或高或低喜怒無常，配合千變萬化的人物背景設定，目的是找出店家營運之不足與缺陷。神秘顧客就是埋伏在都市中的商界刺客。
Thomas大學時在朋友介紹下，應徵神秘顧客工作一職，「可以逛街之餘又可賺取頗理想的外快，可謂一舉兩得。」
他表示，招聘神秘顧客的協會，未有設定太多入行要求及標準，因協會重視多樣性，確保最終調查報告能更公平、公正及客觀，故擔任神秘顧客者從學生、家庭主婦至專業人士等不同界別、階層及年齡皆有之。
要成為神秘顧客，Thomas認為應徵者宜具備以下能力︰
1. 基本書寫記錄能力︰因每個個案都需要記錄整個刺探過程，撰寫報告及填寫評核表，需要一定程度的書寫能力；
2. 觀察力︰扮演顧客時需時刻觀察店家員工表現；
3. 溝通能力︰工作中需與店舖員工不斷對話或提出不同要求，有時需運用不同語言如廣東話、英語及普通話等去交談；
4. 基本個人能力︰如責任感、客觀性、着重細節等，按時按要求提交報告，以客觀態度評核不同公司，並要見微知著，留意互動過程各項大小事。
Thomas工作的協會以兼職形式聘請神秘顧客，薪金以個案計算，該協會每年均會舉辦一個零售業服務比賽，而Thomas主要集中在暑假期間進行該比賽的工作。正因其協會與零售業有關，參加比賽的公司包羅萬有，「聽聞有不少公司會自行聘請員工做神秘顧客，評核自己公司以提升及改善服務質素。」
Thomas間中亦會碰到一些難題，如每年總有機會去些較高級店舖，一個手袋一頓晚飯已等同常人一個月薪金，他表示每次到這類高級店前，都會整理一下外表以免太寒酸。
對Thomas來說，工作是一個很好的消遣活動，「香港地方不大，很多地方自己已經去過，假期時也沒有什麼可消遣的地方及活動，但藉此工作我有機會外出逛街並賺取外快。」
薪金以個案計算
神秘顧客工作多以個案計算薪酬，最快可於半個小時內完成一宗個案，工作時間彈性較高，「刺客」們可按個人需要及能力承接工作。Thomas所屬的協會只以比賽形式進行神秘顧客工作，故只能提供暑假期間之工作機會，無法成為正職，但對有穩定工作的在職人士來說，這外快差事則是不錯的選擇。
撰文：「賽馬會鼓掌．創你程計劃」香港基督教女青年會生涯規劃服務隊(香港島及離島)
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