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老師︰同學，你為什麼有興趣投身助人的工作？
學生︰因為我想幫人，能幫別人，自已也會覺開心，從中可找到成功感及滿足感呢！
老師︰有沒有一些助人的經驗分享？
學生︰我在中學時期，經常會做義工服務，包括探訪獨居長者及露宿者......
老師︰這樣，你認為助人工作便是義工服務？
學生︰......我的朋友與我分享心事時，我亦會安慰他們。
老師：你會用什麼的技巧去安慰你的朋友？
學生：......
「幫人也有很多種方法。」大家對於這句話有何體會？究竟「幫人」應該怎樣幫？「助人方法」又有多少種呢？這些問題對於一些想投身「助人」工作的同學，一定有興趣知道。
我相信在日常生活中，我們會有很多機會協助他人，例如讓座、攙扶長者等，但單單擁有樂於助人的熱忱又是否可真正支援社會上有需要的社群？
助人技巧非與生俱來
有意投身社會服務工作的同學，除社工課程外，修讀「人本服務」課程其實是另一條廣闊的出路。社會上有誤解以為「人本服務」並不是專業的行業，亦認為當中的助人技巧及助人者的素質是與生俱來的，其實這是不正確的。
人本服務專業機構約於1950年代在美國興起，他們不但與人合作，並以幫助他人改善生活作為宗旨，接納、尊重個人、自決、保密及持開放態度均是這些機構的核心價值。
所以，「助人者」是需要具備一些素質，才能稱職地發揮助人的精神及工作。這些技巧包括自我認識、良好溝通技巧、同理心、介入手法的理論及技巧等。而這些內容是需要學習一系列完整的學術理論，並在實際環境中實踐出來，才會具體及全面掌握箇中要素。
人本不同義工
人本服務不單是屬於大眾所熟悉的社會工作行業，而且很多不同的工作也會涉及人本服務的體系，例如，學校的系統、醫療的系統、及懲教的系統等。當中需要助人者具備有效的溝通技巧、能與不同年齡層的人士溝通；需要懂得運用有效的援助技巧和恰當的介入方法，否則，只會令情況更形惡化。
簡單而言，助人工作或是人本服務，並不等同於義務工作；助人工作或是人本服務是需要有系統的學習，才能讓個人、機構及社會改變。
■陳玉嬋（註冊社工）高級文憑課程講師 香港中文大學專業進修學院
學院網址: www.cuscshd.hk
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