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中銀全線分行設工商業務 網點轉型 冀創更大效益

2016-07-14
■龔楊恩慈表示,中銀在港擁有最大分行網絡,通過網點轉型可以發揮最大優勢。 歐陽偉昉  攝■龔楊恩慈表示,中銀在港擁有最大分行網絡,通過網點轉型可以發揮最大優勢。 歐陽偉昉 攝

香港文匯報訊 (記者 歐陽偉昉) 中銀香港(2388)在今年7月4日開始網點轉型,所有分行都可以辦理個人理財和公司戶口服務,銀行已安排工商戶口客戶經理與個人理財客戶經理駐在所有分行。該行副執行總裁龔楊恩慈表示,鑒於高資產和中小企客戶中很大部分仍然使用分行服務,中銀在港擁有最大分行網絡,通過網點轉型可以發揮最大優勢。

雖然網上理財使用率提高,不過根據去年一項調查訪問1,000位客戶,100萬以上資產的客戶在過去3個月有使用分行的比率達76%,平均交易6.6次,越高資產的客戶使用分行的比率越高;而中小企客戶有90%使用過分行服務,商業理財客戶平均交易達22次。龔楊恩慈表示,不少中小企客戶同時是個人理財客戶,將分行和工商業務整合正可以發揮分行網絡的優勢。

有300工商客戶經理駐分行

她表示,現時中銀每間分行內有個人和工商的客戶經理進駐,客戶可同時處理個人和公司的業務,如開戶、貸款等,如客人在工商業務上有特別需要,亦可轉介至分區內的大型綜合分行提供更專業的服務。目前已有300位工商客戶經理駐在分行,相對以往集中於工商中心時客戶需要預約時間處理公司戶口,在分行處理可以給客戶有更大的自主權,銀行亦可把握機會與客戶共同營銷。

試點分行服務轉型成效佳

其實在今年3月起,中銀已在試點分行推出服務轉型,龔楊恩慈表示個人與公司客戶經理一同服務客戶的成效不錯。今年6月的工商戶口平均每日開戶數目比今年1月上升1倍,工商信用卡申請上升3倍,網上預約開戶上升8倍。個人業務方面,中銀理財和智盈理財綜合戶口亦有雙位數增長。

將增聘人手應付前線需要

隨蚨蘌I轉型,前線需要更多人手,龔楊恩慈指今年增開了幾間分行,分行總數與去年相若,而個人理財客戶經理比去年增加30%,中銀會增聘人手應付,而公司亦會透過培訓,將銷售單項產品的員工轉職為客戶經理。

雖然開立公司戶口的渠道增加,不過,龔楊恩慈指開戶審批準則沒有改變。金管局早前撰文表示關注中小企開戶困難,她回應指,只要公司有足夠文件給銀行做盡職審查,過程應該不會有太大難度。

公司開戶審批準則沒改變

她又表示,針對不同類型公司的審查有所不同,例如本地獨資、合夥公司及一層架構之股本有限公司(由個人控股)比較簡單,遞交足夠所需文件,開戶最快可於5個工作天內完成。但是其他架構公司(如由其他公司控股)開戶需要查冊找出最終持有者,所需時間也比較長。

問及早前有銀行提供H+1.5%按息搶客,龔楊恩慈指只屬個別例子。今年按揭增長減慢,競爭加強是正常。但是按揭需要計及風險、營運等成本,她指現時按息差不多已是底線,未來按揭增長需視乎樓市成交量而定。

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