■龔楊恩慈表示，中銀在港擁有最大分行網絡，通過網點轉型可以發揮最大優勢。 歐陽偉昉 攝香港文匯報訊 （記者 歐陽偉昉） 中銀香港（2388）在今年7月4日開始網點轉型，所有分行都可以辦理個人理財和公司戶口服務，銀行已安排工商戶口客戶經理與個人理財客戶經理駐在所有分行。該行副執行總裁龔楊恩慈表示，鑒於高資產和中小企客戶中很大部分仍然使用分行服務，中銀在港擁有最大分行網絡，通過網點轉型可以發揮最大優勢。
雖然網上理財使用率提高，不過根據去年一項調查訪問1,000位客戶，100萬以上資產的客戶在過去3個月有使用分行的比率達76%，平均交易6.6次，越高資產的客戶使用分行的比率越高；而中小企客戶有90%使用過分行服務，商業理財客戶平均交易達22次。龔楊恩慈表示，不少中小企客戶同時是個人理財客戶，將分行和工商業務整合正可以發揮分行網絡的優勢。
有300工商客戶經理駐分行
她表示，現時中銀每間分行內有個人和工商的客戶經理進駐，客戶可同時處理個人和公司的業務，如開戶、貸款等，如客人在工商業務上有特別需要，亦可轉介至分區內的大型綜合分行提供更專業的服務。目前已有300位工商客戶經理駐在分行，相對以往集中於工商中心時客戶需要預約時間處理公司戶口，在分行處理可以給客戶有更大的自主權，銀行亦可把握機會與客戶共同營銷。
試點分行服務轉型成效佳
其實在今年3月起，中銀已在試點分行推出服務轉型，龔楊恩慈表示個人與公司客戶經理一同服務客戶的成效不錯。今年6月的工商戶口平均每日開戶數目比今年1月上升1倍，工商信用卡申請上升3倍，網上預約開戶上升8倍。個人業務方面，中銀理財和智盈理財綜合戶口亦有雙位數增長。
將增聘人手應付前線需要
隨着網點轉型，前線需要更多人手，龔楊恩慈指今年增開了幾間分行，分行總數與去年相若，而個人理財客戶經理比去年增加30%，中銀會增聘人手應付，而公司亦會透過培訓，將銷售單項產品的員工轉職為客戶經理。
雖然開立公司戶口的渠道增加，不過，龔楊恩慈指開戶審批準則沒有改變。金管局早前撰文表示關注中小企開戶困難，她回應指，只要公司有足夠文件給銀行做盡職審查，過程應該不會有太大難度。
公司開戶審批準則沒改變
她又表示，針對不同類型公司的審查有所不同，例如本地獨資、合夥公司及一層架構之股本有限公司（由個人控股）比較簡單，遞交足夠所需文件，開戶最快可於5個工作天內完成。但是其他架構公司（如由其他公司控股）開戶需要查冊找出最終持有者，所需時間也比較長。
問及早前有銀行提供H+1.5%按息搶客，龔楊恩慈指只屬個別例子。今年按揭增長減慢，競爭加強是正常。但是按揭需要計及風險、營運等成本，她指現時按息差不多已是底線，未來按揭增長需視乎樓市成交量而定。