■海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏 解豪 攝海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在青島舉行的2016世界互聯網工業大會上表示，海爾現在不再出產產品，只出產創客。他引用美國《聯線》雜誌總編凱文．凱利的名言「均衡即死亡」：「什麼是均衡？死亡就是均衡，不要企圖把企業變成均衡的，每天循規蹈矩的按照一定程度來做，這是不可能的。在互聯網時代，企業一定應該在混沌的邊緣、不均衡的狀態下去追求最好的轉型，成為互聯網時代的企業」。
倡「人單合一」雙贏戰略
張瑞敏所指的是海爾在工業互聯網方面進行的六大顛覆性轉型。他說，工業互聯網化不僅僅是對中國企業，對全世界所有的企業都是一道難題。他分享了海爾在戰略、組織、工廠、市場、客服和價值標準六個方面的轉型。其中在戰略轉型上，海爾從以企業為中心變成以用戶為中心，提出「人單合一」雙贏的戰略，人就是創客，把所有的員工變成創客，在組織架構上從科層制變成網絡化。「海爾在大前年把一萬多人的中層管理者去掉，這些中層管理者有兩條路，要麼就是來創業，要麼就離開企業，每一個小微就是對着市場。」
這也使海爾的工廠從大規模製造向定制轉型。「我們原來的工廠就叫做一個物理空間的車間，現在的工廠應該是滿足用戶體驗的互聯工廠。很多地方提出來花幾十億、幾千億元進行機器換人，但機器換人解決不了互聯網時代的問題。」張氏說，相當於出租車和網約車，出租車就是傳統的經濟，網約車就是互聯網的互聯工廠。出租車跑到馬路上乘客是誰他不知道，反正拉上誰就是誰，但是網約車會知道客戶是誰，客戶需求是什麼，這是完全不一樣的。
用戶就是領導和上級
今年6月，海爾以55.8億美元兼併GE家電業務。張瑞敏在座談會上對GE員工表示，「海爾不是你們的領導和上級，你們的領導和上級與我們的領導和上級是同一個人，就是用戶。如果我們按照人單合一的思路都去做用戶，就沒有問題，就像海爾現在不再出產產品，只出產創客。」張瑞敏說，他並不贊同美國的「股東第一」，他認為股東只是分享價值，並不是創造價值，第一應該是創客，只有創客才可以創造價值。■香港文匯報記者 殷江宏 山東報道