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「怪獸」家長意見多 四成教師遭投訴

2016-11-25
■教聯會調查發現,開學至今不足3個月,已有逾四成教師因學校工作被家長投訴。左起:胡少偉、蔡若蓮、黃錦良。 教聯會供圖■教聯會調查發現,開學至今不足3個月,已有逾四成教師因學校工作被家長投訴。左起:胡少偉、蔡若蓮、黃錦良。 教聯會供圖

教聯倡尊師重道精神 促教局推動家長教育

香港文匯報訊 (記者 鄭伊莎) 香港是「投訴之都」,而在學校中,教師被家長投訴的情況屢見不鮮。教聯會昨日公佈的調查發現,開學至今不足3個月,已有逾四成教師曾因學校工作被家長投訴,一成半人更接獲3次或以上投訴。受訪教師中,逾四成人認為家長的投訴大多不合理:有「怪獸」家長因女教師放產假而投訴,指其影響教學質素;有投訴教師未有教導執書包,令子女書包太重。教聯會促請教育局推動家長教育,提倡尊師重道精神,為教師提供調解技巧及法律知識的培訓。

為了解家長投訴學校的情況,教聯會本月向全港學校發出問卷,最終收到逾500名教師回覆。結果顯示,家長投訴的內容主要涉及功課量(43%),其次為子女被同學欺凌(37%)、承辦商服務水準(30%),以及教師的獎懲(30%)等。

束三手辮午睡後變馬尾也投訴

逾四成老師直言家長的投訴大多數不合理,教聯會副主席蔡若蓮舉例指,有學生忘記將通告交給家長,錯過興趣班報名期限,但家長竟指摘教師未能有效地把訊息傳遞予學生。有全日制幼稚園學生,本來束了三手辮回校,午睡醒來後因教師時間不足,只能為學生束回馬尾,該教師卻被家長投訴處事馬虎。

本身是小學校長的教聯會副主席黃錦良補充指,曾有家長向其投訴女教師放產假,指會影響教學質素;有家長批評學校午膳是「垃圾」。他批評部分家長不理會投訴內容是否合理,便盲目地投訴學校或教師,令人無奈。 

逾七成老師反映家長態度欠佳

調查又發現,分別有逾七成老師反映家長態度欠佳、將屬於家庭的責任推給學校,亦有六成半人認為家長情緒控制能力欠佳。受訪教師認為近年家長投訴增多的主要原因包括:家長自覺為消費者(83%)、家長重視其權利(72%)及社會沒有尊師的風氣(62%)。

對於家長的投訴,僅52%老師指有信心處理,逾八成人需要尋求校內支援。另亦有87%人認為,教育局對教師處理家長投訴的支援不足。

黃錦良:遇棘手個案 老師感困擾

黃錦良表示,家長投訴令教師工作量增加,如遇上棘手個案,令老師更感困擾,無可避免會影響教學,「雖然教育局逐步將處理家長投訴的權力下放給學校,但仍需要提供足夠的支援」。

教聯會另一副主席胡少偉則建議當局加強調解技巧及法律知識培訓,協助教師處理投訴。他又批評局方推行「優化學校投訴管理計劃」宣傳不足,建議應將試行學校的經驗公開分享,並加強學校行政支援,避免增加教師工作量。

蔡若蓮則期望教育局推動家長教育,提倡尊師重道的精神,讓家長明白家校合作的重要性,減少不必要投訴。她又建議為每間學校增設家長聯絡主任,專責統籌家長教育及家校溝通工作,以減輕教師處理家長投訴的壓力。

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