■教聯會調查發現，開學至今不足3個月，已有逾四成教師因學校工作被家長投訴。左起：胡少偉、蔡若蓮、黃錦良。 教聯會供圖教聯倡尊師重道精神 促教局推動家長教育
香港文匯報訊 （記者 鄭伊莎） 香港是「投訴之都」，而在學校中，教師被家長投訴的情況屢見不鮮。教聯會昨日公佈的調查發現，開學至今不足3個月，已有逾四成教師曾因學校工作被家長投訴，一成半人更接獲3次或以上投訴。受訪教師中，逾四成人認為家長的投訴大多不合理：有「怪獸」家長因女教師放產假而投訴，指其影響教學質素；有投訴教師未有教導執書包，令子女書包太重。教聯會促請教育局推動家長教育，提倡尊師重道精神，為教師提供調解技巧及法律知識的培訓。
為了解家長投訴學校的情況，教聯會本月向全港學校發出問卷，最終收到逾500名教師回覆。結果顯示，家長投訴的內容主要涉及功課量（43%），其次為子女被同學欺凌(37%)、承辦商服務水準（30%），以及教師的獎懲(30%)等。
束三手辮午睡後變馬尾也投訴
逾四成老師直言家長的投訴大多數不合理，教聯會副主席蔡若蓮舉例指，有學生忘記將通告交給家長，錯過興趣班報名期限，但家長竟指摘教師未能有效地把訊息傳遞予學生。有全日制幼稚園學生，本來束了三手辮回校，午睡醒來後因教師時間不足，只能為學生束回馬尾，該教師卻被家長投訴處事馬虎。
本身是小學校長的教聯會副主席黃錦良補充指，曾有家長向其投訴女教師放產假，指會影響教學質素；有家長批評學校午膳是「垃圾」。他批評部分家長不理會投訴內容是否合理，便盲目地投訴學校或教師，令人無奈。
逾七成老師反映家長態度欠佳
調查又發現，分別有逾七成老師反映家長態度欠佳、將屬於家庭的責任推給學校，亦有六成半人認為家長情緒控制能力欠佳。受訪教師認為近年家長投訴增多的主要原因包括：家長自覺為消費者（83%）、家長重視其權利（72%）及社會沒有尊師的風氣（62%）。
對於家長的投訴，僅52%老師指有信心處理，逾八成人需要尋求校內支援。另亦有87%人認為，教育局對教師處理家長投訴的支援不足。
黃錦良：遇棘手個案 老師感困擾
黃錦良表示，家長投訴令教師工作量增加，如遇上棘手個案，令老師更感困擾，無可避免會影響教學，「雖然教育局逐步將處理家長投訴的權力下放給學校，但仍需要提供足夠的支援」。
教聯會另一副主席胡少偉則建議當局加強調解技巧及法律知識培訓，協助教師處理投訴。他又批評局方推行「優化學校投訴管理計劃」宣傳不足，建議應將試行學校的經驗公開分享，並加強學校行政支援，避免增加教師工作量。
蔡若蓮則期望教育局推動家長教育，提倡尊師重道的精神，讓家長明白家校合作的重要性，減少不必要投訴。她又建議為每間學校增設家長聯絡主任，專責統籌家長教育及家校溝通工作，以減輕教師處理家長投訴的壓力。