香港文匯報訊（記者 鄺慧敏）消費者委員會昨日總結去年全年投訴，該會共接獲25,098宗投訴，較2015年減少8%。雖然整體數字微跌，但涉及預繳式消費的投訴卻增加5%至4,728宗，涉及逾7,000萬元，按年上升60%。消委會指，預繳式消費對消費者的保障微乎其微，一旦該公司倒閉，消費者獲賠償的機會近乎零，該會將於年底公佈設立冷靜期的研究報告。
健身瑜伽中心投訴升2倍
在預繳式消費投訴中，健身及瑜伽中心佔1,562宗，升幅高達2倍，涉及逾4,400萬元，佔相關投訴金額的60%。該會總幹事黃鳳嫺舉例指，去年接獲一宗涉及430萬元的健身課程投訴，女事主於2013至2015年間，在游說下花費430萬元購買3,381堂私人健身教練課程。其後當事人發現服務遠超個人需要，亦餘下約3,000堂未曾使用，即使每周上3堂，需19年才用盡餘下堂數，及後向消委會投訴，屬健身中心投訴中最大筆的金額。
電訊服務續17年列「榜首」
醫學美容投訴個案亦急升68%至240宗，涉及460萬元，按年上升36%，各項投訴類別數字均全面增加，如服務延誤投訴急升4倍、懷疑美容程序不安全增加37%。黃鳳嫺指，對投訴增加感憂慮，隨市民對醫學美容需求增加，投訴亦上升，建議政府全面規管醫學美容程序。
總括各類投訴中，電訊服務連續17年獲最多投訴，去年有3,004宗。其次為旅遊事務、通訊用品、電器用品及健身會所，其中健身會所共獲1,667宗投訴，按年急升189%，當中逾八成屬加州健身結業個案，但扣除加州健身後，該行業投訴亦上升16%，顯示業界服務水平仍有不少問題。
消委會昨日公佈猴年十大消費新聞結果，由4,407名市民投票，其中獲3,870票的「牛頭角迷你倉4級火警，揭工廈商戶多違規經營」排首位，第二位是「三星Note7電池頻爆，用戶要求退款或換貨」，獲3,715 票。「最離譜」、「最大快人心」及「最抵讚」消費新聞分別為「三星Note7」、「翠湖圍標維修商囚35月，首宗定罪個案」及「大腸癌篩查先導計劃推行」。
消委會猴年十大消費新聞
排名 新聞 所得票數
一 牛頭角迷你倉4級火揭工廈商戶多違規經營 3,870票
二 三星Note 7電池頻爆用戶要求退款或換貨 3,715票
三 加州健身涉不良營銷 遭消委會嚴厲譴責 其後更全線結業 3,666票
四 大閘蟹驗出二噁英含量超標 3,060票
五 納米單位新盤接踵登場 天價「奇則」劏房湧現 2,877票
六 內地40隻哮喘豬流港政府把關程序出錯 2,707票
七 團購網BEECRAZY結業團購券失效 2,527票
八 美容中心涉治癌騙局兩病人在治療期間死亡 2,516票
九 港婦女返內地注射肉毒桿菌針懷疑中毒，送院求醫，兩月內有10宗 2,344票
十 強積金修例通過核心基金 多間積金管理公司其後紛減管理費 2,298票
資料來源：消委會
製表：記者 鄺慧敏