余似心
美國聯合航空最近因為有四個員工要出差沒機位，強行以暴力把一位六十九歲的華裔醫生拖下機，導致他血流披面身體多處受傷的影片曝光後，引起全球震驚。這公司竟可以如此對待付費買服務的乘客，聲譽一敗塗地，已有上億人聲言抵制！
絕大部分航空公司，不用付機票費用的出差員工，他們的登機權永遠低於付費乘客。員工當然可以預先知道每班航機有多少客人，航班是否爆滿，若所需航班已客滿，甚至已有超賣情況，一般來說他們只能改乘其他班次，改為提早出發，選搭有空位的航班，這是作為員工出差的責任。
況且，航空公司負責為員工出差而批出機票的財務部會監察情況，對客滿或預計可出售所有機票意味有錢賺的航班，不會批准發出員工出差機票，絕對不會因為員工出差的任何原因而影響付費乘客的訂票。每張機票都列明其優先次序，職員出差的機票或員工和家屬的特惠機票，其次序必定低於付費乘客的。故此，只會是員工或其家屬下機讓位給付費乘客，而不可能是反轉過來。
再者，在辦理登機手續時機場職員經已明確知道乘客人數，包括要出差職員的數目，如需要騰出座位，一般乘客都知道，大部分航空公司的做法是以吸引的補償，在機場呼籲乘客自願讓出機位，一些不急切離開的年輕人會不計較讓位。
乘客付出金錢購票，是信任該公司的服務，而且已為換取的服務付出代價，怎可能對自己的顧客作出如此暴力的行為，難以令人相信是在文明社會發生的事。航空公司可以生存靠的是什麼？需要出差的職員？付費乘客？當然是乘客，趕走了他們，失去誠信，失去他們的信心，沒乘客的話公司還有什麼？職員還需要出差嗎？飯碗保得了嗎？這只是簡單的服務概念！殘暴對待乘客，實在恐怖！