■香港化粧品同業協會、香港調解專業協會簽訂合作備忘錄，雙方代表、業界人士合照。 香港文匯報記者鄧學修 攝香港文匯報訊（記者 鄧學修）對消費者和營商者而言，商業糾紛既令人困擾，循傳統法律程序解決又耗時且花費高昂，其中牽涉金額較高、影響較深的化粧品和美容行業更是「重災區」。有見及此，香港化粧品同業協會、香港調解專業協會日前簽訂合作備忘錄，配合政府近年倡議的「調解為先」，積極推廣相關工作，如設立調解查詢熱線服務、加強培訓熟悉美容行業的調解員、向業界推廣「調解為先」的概念等，希望透過調解締造雙方接納的解決方案，有效控制風險、費用和時間，達至雙贏局面。
香港化粧品同業協會會長何紹忠表示，現時香港美容和化粧品零售行業正面對前所未有的挑戰，消費者對有關服務和產品要求甚高，而且效果是否理想、是否足夠較為主觀，容易引起爭執。
他表示，目前業界的調解方法多是經消委會、議員、媒體等途徑解決，一方面消耗大量時間和金錢，另一方面營商者為了顧及形象，經常選擇妥協，大大打擊業內前線員工的士氣。他冀透過推廣「調解為先」，為雙方帶來更理想的解決方案，改善營商環境和服務質素。
香港調解專業協會主席Michael John Spitz指，調解是解決糾紛的良好方法，有效降低雙方所承擔的成本，亦更容易達成共識。他續指，調解在美國已有超過40年的歷史，但在香港只有十多年的經驗，制度尚未完善，仍處於發展中的階段，希望透過是次簽訂合作備忘錄，能夠進一步推廣「調解為先」。
香港化粧品同業協會認為，是次簽訂合作備忘錄是改善商業糾紛解決方法的第一步，希望日後能夠仿效「金融糾紛調解中心」，為化粧品和美容業界設立「調解中心」，進一步回應業界對解決糾紛的殷切需求。
