香港文匯報訊（記者 文森）審計署昨日發表最新一份報告，指海關、通訊辦和消委會在保障消費者的工作上有不足，如通訊辦引用商品說明條例就服務不當行為提出檢控的比例只有3%，海關亦只有6%，審計署認為有需要全面檢討條例的執法成效。此外，執法機關與消委會在資訊交流及個案轉介方面的不足之處，亦需作出改善。
審計報告指出，商品說明條例於2012年修訂，並在2013年中起全面實施，禁止就商品及服務作出虛假說明，及引入刑事罪行阻遏不良營商手法。
海關服務檢控率僅6%
不過，審計署分析自2013年中至去年底的的執法工作統計數字時，發現通訊辦就服務不當行為的檢控率偏低，只有3%，而海關就服務的檢控率亦只有6%。由於檢控率低，且經修訂的條例實施已逾4年，現時是適當時候全面檢討條例執法事宜。
報告又提到，海關調查效率有需要改善，如前年接獲3,260宗涉及貨品投訴，當中45宗屬緊急個案，但有12宗未能做到24小時內展開調查的目標。
至於版權及商標調查科的執法工作，過去數年完成的2,960宗調查個案，達52%需時逾一年才結束調查。
審計署抽查消委會處理30宗投訴個案情況，發現消委會沒有向部分不提交回覆的商戶發出催辦信，亦有延誤發催辦信情況，有需要改善。
此外，消委會的電腦系統欠缺數據開採功能，認為有需要提升，幫助識別屢次使用不良營銷手法的商戶。
消委跟進投訴 近400宗超3年
至於消委會跟進及監察久未完成的投訴個案亦有不足，例如過去數年近400宗投訴個案，經近3年或以上仍未完成處理。
報告又指，執法機關與消委會就資訊交流及個案轉介有不足之處。2012年底政府曾告知立法會，就實施經修訂的商品說明條例，海關與消委會將建立一個電子平台轉介個案，所需費用共200萬元。
不過，海關至今年2月才開始利用電腦系統界面向消委會通報個案資訊。此外，通訊辦在設立資訊交流及個案轉介電子平台亦無參與。
倡全面檢討條例執法工作
審計署建議，海關關長應與通訊事務總監，全面檢討經修訂商品說明條例的執法工作，並跟消委會合作，以便轉介個案；同時亦應採取措施，改善版權及商標調查科的調查工作，確保適時完成調查等。