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保誠Chatbot申請理賠只需3分鐘

2018-07-05

香港文匯報訊 保誠保險近日推出「醫通保」醫院理賠數碼平台及Chatbot理賠平台兩項全新電子化方案,在數碼科創方面邁進一大步,有助重新定義香港客戶及醫療業者的住院理賠處理方式,其中的人工智能Chatbot理賠服務將申請時間縮短至3分鐘。

保誠將人工智能Chatbot技術擴展,讓理財顧問可使用Chatbot理賠平台為客戶提交住院理賠申請,透過這個方案,理財顧問只需以平板電腦與人工智能Chatbot進行互動,便可利用即時回覆功能輸入所需資料及文件。該平台可將理賠申請遞交時間大幅減少75%,並可於3分鐘內完成遞交。Chatbot理賠現時支援保誠超過九成的醫療保障產品,而可處理的索償金額並無上限。

另外,「醫通保」為客戶締造無憂及無紙化的理賠體驗。客戶只需在入住指定醫院時輸入包括姓名、身份證號碼和聯絡電話等基本資料,即可開展理賠程序。客戶出院後醫院會將住院理賠相關檔案經由該平台以電子加密方式傳送至保誠作處理,大大簡化客戶及醫院營運者的理賠程序。

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