■開闢綠色通道，服務長者、婦嬰、殘障人士。 香港文匯報記者敖敏輝 攝在廣州南站1樓大廳，有近百個人臉識別設備，旅客可以「刷臉」過閘，旁邊亦有人工驗票通道，尚未取票或刷臉不成功的旅客，可供選擇。為了照顧行動不便的殘障人士，廣州南站在東門和西門各安裝了兩部大容量垂直電梯，相關人士可乘電梯直達3樓，再驗票進入候車大廳。
在1樓和3樓大廳，一年四季均有身穿馬甲的志願者，可為殘障人士及其他旅客提供各類諮詢和協助。1樓大廳還有專門「問詢」服務窗口，提供失物招領、受理投訴、廣播找人及預約服務。
「愛心驛站」設座清潔區
在3樓候車大廳，提供針對不同人群的候乘車服務。如設置商務休息室，供購買高鐵商務座車票的乘客入內休息，享受個性化高端服務。婦嬰和老人旅客，則可以進入廣州南站特設的「愛心驛站」，內有愛心座椅，並設寶寶清潔區。
對於那些短時間內往返廣州南站的旅客，廣州南站新增了行李寄存服務。在3樓候車大廳，旅客可自行將行李寄存到「行李寄存櫃」，12小時之內只收費10元（之後每12小時加收10元，若寄存超過15天需提前致電告知）。
同時，對於老幼、婦嬰和殘障人士，設置了綠色通道。候車大廳驗票上車時，這些旅客可不必排隊，通過驗票口人工渠道，進入站台。 ■香港文匯報記者 敖敏輝 廣州報道