■馬桂愷創辦「地產代理Instagram」，盼透過市場力量改變業界「假盤」泛濫的情況。 香港文匯報記者潘達文 攝新App打造星級代理 「真放盤」建專業形象
地產代理近年因為爭客打架、放假盤等負面消息，行業形象大打折扣，如何提高行業認受性及專業性成為當務之急。最近有港人創立了一個全新App「Real Messenger」（下文簡稱「Real」），類似「地產代理Instagram」，目標是讓地產代理個人「星級化」，藉此讓買賣雙方的關係能夠重新訂立。由於每個代理只能將最心儀的一個單位放上App供瀏覽，透過市場力量，更有望讓所有App上的盤源達到真正意義上的「真盤源」。 ■香港文匯報記者 顏倫樂
本地創業家馬桂愷（Thomas Ma）最近創辦的「Real」，可說是集合了Instagram、Facebook、WhatsApp的元素於一身，但主要面向地產代理。他介紹，每位地產經紀都可以在App上放個人簡介，提及生活背景及語言能力等，但只容許放一個盤源供準買家於頁面瀏覽（只有按入去經紀個人頭像才能再看其之前曾上載的其他放盤），App更可供代理與準買家互傳短訊聯繫。
可短訊聯繫 推銷反客為主
馬桂愷指，經紀的能力可透過其追蹤人數的多少反映出來，能力越高的經紀，追蹤人數自然越多，最終將經紀「星級化」。透過App，準買家於搵樓時，可以與地區的星級經紀直接聯繫，了解當區市況。由於經紀只能上載一個盤源、兼且要營造個人口碑，該放盤便自然需是「真盤源」。馬氏預料，App可望透過市場力量改變業界「假盤」泛濫的情況。
現時香港地產代理的生態，仍然以地產代理分行為主，亦有不少網站提供平台給業主自讓放盤等。地產代理於當中扮演的角色變成推銷員，具體操作仍然由代理打電話給準買家去推銷，但經常「cold call」會令客戶反感，導致最後「甩客」，吃力不討好，專業形象亦難以提升。但如果運用該App，代理就可反客為主，變成準買家自動找經紀買盤。
建長期關係 跟進客人需要
App的「儲客」方式是如何做到？馬桂愷解釋，有些準買家雖然有意買樓，但其實可能指是兩年後的計劃，但因為擔心地產代理的電話推銷而一直卻步，現在透過App，一來可以更多了解市場放盤情況，並一早物色經紀，到合適時間再聯絡經紀買樓。而經紀亦因為與客人建立長期關係，可以更長遠地跟進客人需要，「個客之後結婚換樓都可能搵返佢」。
過去，由於地產代理普遍同時代表業主及買家，亦即「雙邊代理」，為了促成交易，代理會心急地為買家及單位進行配對，變相令買家無法知悉單位是否最適合自己，服務提供並不到位。新模式可能會改變這種情況，並出現類似「broker」的地產代理，亦會有地產代理或地產代理公司代表業主提供盤源，最終演變成買賣雙方的「單邊代理」。
利大行採用 盤源多資訊足
問到會否擔心大型地產代理行不採用這套新系統，馬氏充滿信心，認為系統其實對大行更為有利，因為大行資源足夠，可以提供盤源，亦可以為準買家提供更多資訊，對於準買家吸引力自然會提升。至於細行就可以更多地站在幫準買家物色單位的角色，提供更貼身的服務。
他透露，「Real」目前已斥資近千萬元開發，但卻供地產代理免費使用，已預備首3年會有虧損，營運資金主要由投資者資金推動。問到為何不收費「推POST」，他解釋，如果這樣做就會令平台的真實性大減。而為免出現「假LIKE」，平台更會以電話核實身份。