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【專家之言】商家多有自保條款 出錯有權取消交易

2018-12-07

豐澤網上商店早前以超低價售出部分商品,其後卻指因系統發生故障令價格標示錯誤,需取消交易。律師鄧達明接受香港文匯報訪問時指,公司一般會有條款列明,如有出錯交易將有權取消,消費者須有證據證明因此而蒙受金錢等實際損失,才有索償機會。

消費者索償 須證有金錢損失

鄧達明解釋,公司一般均有條款列明,如有任何出錯,又或其他原因如貨物「冇貨」等,公司均有權取消交易,除非一些有文件列明有關交易必須強制完成、否則需作出賠償如買賣樓宇,或是如進行拍賣,在一段過程中定下一個買賣雙方約定的價格等,購買者才有機會追究。

他認為,顧客需在特別情況下,例如有證據證明由於對方取消交易,致自己蒙受金錢等實際損失,才有機會索償。

他舉例指出,若有顧客於海外利用漫遊上網購買有關商品,但最後交易卻被取消,他可嘗試就漫遊上網方面的損失要求索償。至於未能購貨,又或要求賠償購買同樣商品時的差額,相信將難以追討。

大律師陸偉雄在接受傳媒訪問時指,即使買家已完成交易程序,但網店購物是虛擬交易,而非買賣雙方「面對面」的金錢及產品交收,故交易是否已算完成及不可推翻仍存有爭拗。倘豐澤單方面取消有關交易,買家可嘗試通過小額錢債審裁處要求強制執行有關交易。

如屬人為疏忽 買家較易勝訴

不過,有關訴訟能否獲勝的關鍵,一是在於豐澤是否已收到買家信用卡經網上所支付的交易款項。若確認豐澤網站已收了買家的錢,買家亦收到電郵通知指交易已完成,料買家勝訴的機會較大。二是今次網店的錯誤標價是源於不可控制的外在因素,或是豐澤員工的疏忽。倘為後者,買家獲判勝訴的機會較大。 ■香港文匯報記者 高俊威

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