香港文匯報訊（記者 文森）共享單車服務近年在香港興起，最高峰時估計有約6間營辦商，消委會收到關於共享單車的投訴，由去年的只有8宗大幅飆升至今年首11個月的198宗，升幅逾23倍。
消委會總幹事黃鳳嫺昨日表示，其中近一半和一間共享單車公司倒閉有關，而另一半投訴主要涉及收費爭拗，取消戶口希望退回按金、充值後未能使用單車和客戶服務熱線無人接聽等。她呼籲共享單車公司若要做好服務，增加消費者信心，就要注意這些細節。
消委會接獲其中一宗個案指，李太今年5月透過手機應用程式登記某共享單車服務，並以信用卡繳付299元按金及充值100元。
但當李太欲使用服務時，連續啟動至少5部該公司的單車，均未能正常運作，因此對該公司的租賃服務質素非常失望，即時發電郵要求退還所有款項及結束戶口，但等候近20天仍未有回覆，於是向消委會求助。
而消委會在跟進過程中，該公司宣佈結業清盤，並表示一般會退回按金予客戶登記之信用卡戶口，但由於合約條款注明，充值額屬公司財產，客戶剩餘的充值額不予退回。
消委：充值額不退回不公平
黃鳳嫺昨日在電台節目上表示，該倒閉的共享單車公司為Gobee Bike，即使消委會介入跟進，消費者亦難以追回按金，他們現時只可以無抵押債權人身份向破產公司登記，由於在賠償次序排到最後，相信可追回款額機會都很微。
黃鳳嫺認為如果營辦商只會退回按金予客戶，而合約條款注明充值額屬公司財產未能退回，這對消費者很不公平，「因為充值額是消費者未用的款項，為何不可以退？」