■facebook有人上載九巴車長在車廠大排長龍等候派更開工情況的圖片。網上圖片改人手派更「做唔切」 車站處處現人龍怨聲載道
香港文匯報訊（記者 蕭景源、鄧偉明）每日平均服務約280萬人次的九龍巴士（九巴），昨晨因電腦派更系統發生故障，需以人手派更，引致九巴多條路線班次嚴重延誤；但九巴未有及時通報，早上繁忙時段全港多區九巴車站均出現候車上班上學排隊人龍，高峰期有轉車站擠滿逾千人，市民怨聲載道，其後始逐漸恢復正常。運輸署將就事件約見九巴作出跟進。
昨晨上班上學繁忙時段，九巴多條路線相繼出現嚴重脫班情况，全港多區九巴總站及轉車站也擠滿候車乘客，屯門公路往九龍的巴士轉車站為「重災區」，高峰期一度有逾千人排隊候車，不少趕上學及上班市民也心急如焚；另小欖轉車站，有乘客排隊等候近一小時也未能上車，已經超過上班時間，但不見九巴有相關公佈，對為何班次延誤「一頭霧水」。
無及時通報 要靠網民爆料
其間facebook傳出，指九巴有四間車廠的電腦派更系統發生故障，需以人手派更，引致班次延誤，並上載車廠有車長排隊等候派更的圖片為證。
另有車長向傳媒報料指，因電腦派更系統故障，改用人手派更時間較慢「做唔切」，令九巴差不多全部巴士線也脫班，清早時分僅維持平日三成至四成班次，其間更有車長因心急趕開車而不慎跌倒受傷；直至早上8時許，廠務經理進行協調及調派，才回復至平日的九成班次。其後九巴官方網頁亦刊出「特別交通報告」，證實昨凌晨3時50分派更系統出現故障問題。
市民鬧爆：早通知可「轉車」
市民對九巴遲遲未有向外公佈事件，要到達車站時才知電腦系統故障，以致「遲大到」怨聲載道，認為如果九巴能及早公佈事故消息，可以使用其他交通工具。
另網民亦紛紛留言「鬧爆」，有人質疑「任何電腦系統都必定有可能冧（故障）......冇冧電腦的應變補救計劃及措施？」
九巴接受香港文匯報查詢時表示，昨晨九巴發現剛於1月底完成更新的「交通運作管理系統」運作緩慢，經搶修後，決定啟動緊急應變措施，由人手負責派更，盡力減低對乘客的影響，又在網頁、App1933及顧客服務熱線提供資訊協助乘客；同時九巴在轉乘站加派人手疏導巴士班次、額外調配外勤人員維持秩序及作出適切車務調動，昨晚車務運作正常。
九巴：會檢討現有通報機制
九巴發言人稱，九巴及龍運的派更系統經維修已回復正常，並安排了充足人手及措施，繼續監察系統，確保派更運作正常；九巴及龍運會就有關車務安排，與運輸署緊密溝通。
為確保車務運作暢順，今早仍會增派外勤人員協助乘客及維持秩序。
此外，九巴會檢討現有的通報機制，加以改善，並且會嚴肅跟進；九巴及龍運再次就事件向受影響乘客致歉。
運輸署接受香港文匯報查詢時表示，昨晨獲悉有關事故後，運輸署已即時啟動緊急事故協調中心，監察九巴巴士服務安排情況，並敦促九巴盡快修復系統、適切調配車輛以應付乘客需求，又派員在主要車站維持秩序，以及協調其他公共交通服務營辦商適當地加強服務。
運輸署對九巴電腦派更系統出現故障未能及時作出通報，已表達關注，並提醒九巴須及早向公衆發放訊息，令乘客及早調整出行的安排，將會約見九巴就編更系統的故障及後備系統安排作出跟進。