香港文匯報訊（記者 蕭景源）在元朗暴力事件發生期間，有遇襲者及市民投訴未能打通999報案中心，警方昨日解釋，他們留意到當日有人在網上討論區號召一齊打999報案，結果在暴力事件發生期間，新界北999報案中心3小時內有逾2.4萬個報警電話，比平日一天的數量多9倍。
警方發言人劉肇邦警司解釋，新界北總區999報案中心每日平均收到2,500個求助電話，但本周日（21日）由晚上10時半至翌日凌晨1時半，短短3小時內共收到逾2.4萬個求助電話，平均1分鐘多達133個，數目遠超負荷，希望大家諒解這個特殊情况。
他續說，警方未來會研究有何改善方法，確保市民可以在任何緊急情况下，都可以與警方聯絡。
劉肇邦續說，警方為全面調查西鐵元朗站內的暴力事件，呼籲未報案傷者盡快致電3661 3344或9460 0523與新界北總區重案組聯絡，讓警方掌握更多證據，務求將施暴者繩之以法。