■INDITEX展台。 香港文匯報記者倪夢璟 攝受疫情影響，口罩日漸成為人們日常生活中的必需品。戴口罩的日子裏，人們對美妝產品的消費需求還一如往常嗎？「2020年從年初起就十分具有挑戰性。但隨着中國社會復工復產，我很自豪地說，歐萊雅中國率先實現反彈，我們一季度的銷售額表現良好，二季度加速增長，三季度繼續保持強勢增長。」歐萊雅中國總裁兼首席執行官費博瑞介紹說，今年前九個月，歐萊雅在中國的銷售額增長了20.8%。「從業務的角度看，中國已實現強勁反彈。我不得不說，美妝行業在各種危機面前都極富韌性。」
資生堂全球CEO魚谷雅彥直言，在居家隔離防疫的狀態下，人們化妝的機會減少；另外，為了預防新冠，尤其是在亞洲地區，戴口罩的人增加了不少。「這樣的話，人們用口紅的機會減少，化妝品的銷售比較嚴峻。」但也由於居家隔離政策，人們護膚的意願和時間都有所增加，資生堂護膚產品類的業績很快得以恢復。
顧客對品質效用關注度提高
資生堂中國區總裁藤原憲太郎說：「受新冠影響，（資生堂中國）第一季度的情況略有困難，但是從第二季度開始，得益於電商和直播銷售，資生堂中國在資生堂集團中率先實現了復甦，第二季度的銷售額與上一年度相比增長了9%。」藤原憲太郎透露，在針對「後疫情時代」的調查中，他們發現顧客在護膚產品上的支出意願有所增加，同時對於品質、效用的關注度也在提高，未來資生堂將把業務核心確定為高端護膚美容，回應市場需求。
引進家庭清潔產品回應需求
同為日本美妝企業的花王也在疫情中探尋顧客的消費傾向。花王（中國）投資有限公司董事長兼總經理西口徹表示，疫情期間，人們的日常生活發生了極大變化，衞生意識普遍提高，對於清潔衞生類產品的需求量也有所增大。今年以來，花王積極引進了餐具清潔、洗手液、廚衞清潔系列等家庭清潔衞生相關產品，回應消費者需求。
線上直播與線下活動齊推廣
此外，防疫初期，消費者外出購物的機會減少，利用電商購物的頻率有所上升。花王及時關注到這一趨勢，積極採用線上直播推廣產品，並開展線下活動與線上活動進行聯動。隨着實體店舖消費者的逐漸回歸，花王正期待線下市場的進一步復甦。
為了響應新零售的消費趨勢，來自韓國的愛茉莉太平洋集團也在不斷加快數字化進程，在天貓、京東等主流電商平台以及新興的社交平台與中國消費者無縫鏈接。
產品和體驗的不斷革新是美妝企業滿足消費者需求的關鍵。愛茉莉太平洋中國總裁高祥欽表示，中國是愛茉莉太平洋最重要的海外市場，集團此次攜旗下雪花秀、蘭芝、夢妝、悅詩風吟、艾諾碧、赫妍、呂等各產品線新品亮相進博會，全新奢華護膚品牌時妍露也在進博會迎來海外首秀。「我們希望持續為中國消費者帶來不斷煥新的品牌和產品體驗，以滿足他們對美好生活的不懈追求。」 ■中新社