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■中原人力資源顧問公司董事總經理周綺萍。 資料圖片
【本報訊】（記者 朱樂汶、嚴敏慧）經營困難，無數老闆與僱員被迫「分手」，如何做到好來好去，也是一門管理學問。有人事顧問教路，如公司裁員，最佳做法是一次過和速戰速決，切忌「斬件式」，否則難以穩定軍心；作為僱主派「大信封」時亦不應表現得太無情，要花點時間向員工解釋是基於經營困難而對人手作出「適當」的安排，不要針對個人能力，顧及被炒員工的感受。
員工哭鬧 即轉移話題
金融海嘯下，不少「打工仔」無故被裁，突然失掉飯碗，在一瞬間因難以接受殘酷事實，情緒失控亦可理解。若員工對著你哭哭啼啼如何是好？中原人力資源顧問公司董事總經理周綺萍舉例說，過去曾有員工獲悉被裁後情緒激動，甚至衝入老闆辦公室大吵大罵。周綺萍說：「早前有一間跨國公司裁員，一次過裁了30人，其中一名經理級女員工獲悉被裁後，反應很大，即時嚎啕大哭，足足哭了半小時，其間不斷問『點解係我』之類的說話。最後該公司職員要致電其丈夫接她回家。」周綺萍表示，當員工情緒激動時，僱主可嘗試轉移話題，分享自己和別人以往的經驗作鼓勵。
速戰速決 切忌「斬件式」
周綺萍謂，為減少衝突和打擊公司內部士氣，企業裁員最佳的做法是一次性和速戰速決，如早上宣布裁員後，下午便不應要求被裁員工繼續上班；由派信到與員工交涉，僱主亦最好不要參與其中，宜找第三者如顧問公司或人事部同事處理。周解釋：「員工被炒，第一時間會問自己做錯了甚麼？自己表現比其他人好，為何會被選中？若由第三者處理，員工多數明白他們也是照本子辦事，可減低情緒爆發或當面發難對質的尷尬場面。」
多說「我們」 宜細心解釋
站在心理學角度，周綺萍說，即使僱主決定裁員，也應抱著「同理心」，不可放下大信封便算，要細心解釋裁員背後的原因，讓員工知道裁員是大勢所趨，並非針對個人能力。她說：「員工被裁，情緒容易波動，金融海嘯下，亦不知道被裁員工是否同時面對欠債、投資失利等問題，所以老闆在派信時可多用『我們』，少以『我』和『你』具對立性的說話，盡量令他們的情緒平靜下來。」
另外，企業應留意接見被裁員工的房間擺設，如開信刀、剪刀等利器、玻璃等易碎物品都要收起；而派信人則要坐近門口，方便危急時逃走。
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