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■傷殘人士向錢果豐請願，要求地鐵半價優惠傷殘人士。
【本報訊】(記者 朱樂汶)金融海嘯下，港人生活壓力倍增，人來人往的鐵路站猶如人生百態的舞台，先有「破壞王」撕毀路線圖，後有年輕情侶在車站月台旁若無人地親熱，令人側目。有港鐵前線車務職員坦言，經濟轉差後，多了乘客在站內流連，以及「騎呢」乘客出沒，如上環站便曾有乘客攜帶未點燃的香燭，在站內見人就參拜，嚇得其他乘客看傻了眼；最後，幸得車務職員夠機智，以妙計和笑容「送走」怪客，避免車站秩序受影響。
現任尖東站車站管理主任陳巍文，加入港鐵已16個年頭，見盡奇人奇事。他說面對「騎呢」乘客，笑容和耐心是秘技。過去多年來，在不同車站駐守，以上環站的經歷最叫他深刻，「記得有一日，有位女乘客拿著幾支大香入站，雖然沒點燃，但她在站內周圍拜，令其他乘客感到不安，但為免刺激她，我想了想，然後指著出入閘方向，告訴她附近有一間文武廟可供參拜，慢慢引導她離開車站。」就這樣，陳巍文既毋須跟該名女乘客「硬碰硬」引起不必要爭拗，亦能夠維持車站秩序。
惡霸違例爆粗 啞忍數分鐘
除了「怪客」，鐵路站內「惡霸」也不少。陳巍文憶述說，有次一名男乘客違例使用了優惠類別的小童車票，他隨即上前查問，豈料卻被粗言謾罵數分鐘，惹來不少乘客圍觀，「大庭廣眾，我感到很難堪，但我穿了制服，首要顧及的是乘客的感受。」陳調節情緒後，勸諭該名乘客保持冷靜，並再次作出警告，事件擾攘十多分鐘後才得以解決。
根據港鐵附例，若乘客在站內講粗口或滋擾乘客均可能被檢控，最高可被罰款5,000元。
港鐵為提升服務質素，內部推出全新的「關懷服務典範手冊」，作為顧客服務前線員工的工作指引。
港鐵顧客服務及語言訓練經理陳澤娟表示，「改良版」的手冊加入了過去部分優秀員工的應對實例，讓員工參考。
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