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■Francis Fong
「在互聯網世界，所有東西都是gossip（閑聊）。」香港互動市務商會主席Francis Fong表示，去年大家還高談闊論digital market（數碼市場），今天已轉研social media（社會媒體）。
如果說digital market是形容一個客觀的平台，social media便是形容一些實質活動。科技發展一日千里，市民接受能力加強，人類在網上行為的層次也有所提升。「人們都是八卦，想知道朋友正在做甚麼，想甚麼。」由於大家在網上都是「朋友」，交流機會比現實世界更高。「想交遊廣闊，便add多些人，但還是要按對方的身份及言行作出判斷。社工要找問題少年，已不是在公園裡，而是上網search（搜尋）了。」
Francis表示，他觀察到大部分市民結識朋友時都只會交換MSN號碼及電郵地址，而非電話或傳真號碼。「MSN受歡迎程度排第一，一向對方發問便立即有回覆，反而打電話對方不會接聽。」
據Francis解釋，從事網站經營、銷售和市拓的商人，必須在2010年前掌握到social networking（社交網絡）技術。「按統計顯示，90%的消費者都在網上接觸消費資訊，大部分人都在網上『收料』和『放料』。賺錢最緊要快，緊貼市場目標。」，有些商人企圖聘請「槍手」，在討論區為某些產品說盡好話。但原來是沒用的，因為在這資訊發達的世界，很快便會被人「踢爆」。「要在虛擬市場吃得開，本身在現實世界的產品必須優良，才能建立真正口碑。」
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