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編撰:安琪 美術:馮自培
由中國港中旅集團公司旗下海內外數百家旅行社企業發起的「50萬誠信金計劃」,目的除了是要求業界正視違規和不當行為外,亦藉著計劃保障,以誠信、優質和專業態度,構建良好旅遊形象,以增強到港旅客的信心。
根據這項計劃,以香港中國旅行社為前沿,由內地50多家中國港中旅集團所屬中旅系統地方企業共同發起「誠信宣言」,為此,中國港中旅集團旗下所有旅行社莊重承諾有關守則:
1.旗下所有旅行社將提供「優質誠信」的香港遊產品,無指定購物、無任何附加費、無強迫自費專項,並設立50萬誠信基金,任何所屬旅行社操作零團費、負團費港澳遊產品,一經查實,將以10倍於團款的罰金賠償消費者。
2.「優質誠信遊」產品將更加注重特色、品味和內涵,引導消費者暢享人文、生態、休閒度假的香港旅行新體驗。香港中旅社以「自由行專家,誠信團首選」為理念,主推精彩香港、人文香港、生態香港三大產品系列,為消費者提供富有特色的優質香港遊產品。
3.香港中旅社積極推廣香港作為會議、展覽、獎勵旅遊的目的地,策劃兼具優質、特色、品質的會議及獎勵旅遊服務,為客戶定制充滿驚喜、活力、時尚的中旅會展策劃方案。
4.旗下所屬內地旅行社將嚴格按照國家旅遊局的要求,依託香港中旅的品牌優勢和區位優勢,加強與香港旅遊發展局的緊密合作,積極宣傳和推廣「優質誠信香港遊」。中國港中旅集團旗下各地所屬旅行社積極培訓優秀銷售人員,向廣大消費者宣講、解讀香港豐富的資源,培養公眾優質誠信香港遊消費理念。
5.堅守誠信原則,嚴守規章,依法經營;恪守職業操守,維護旅遊市場秩序;提供規範、優質、標準的接待服務;不做零負線路,抵制不正當競爭;不提供虛假服務資訊及廣告宣傳;宣導科學消費、文明消費、綠色消費;提供優質服務,維護香港遊市場秩序,繼續為營造和諧、健康、穩定的香港遊市場環境努力奮鬥。
為恪守以上服務原則,香港中旅將會以實幹態度履行「優質誠信遊」承諾,向遊客傳播正面旅遊訊息,讓旅客到港旅遊消費,可以安心又放心,真正領略這活力之都綻放的城市魅力。
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