將心比心 分享心得

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黃錫利和遊客在太平山頂觀賞美景

　　黃錫利常說︰「只要遊客玩得開心，我就感到非常滿足，正所謂將心比心，遊客開心，我都快樂。」她作為公司最前線的服務人員，明白自己的一言一行其實代表著公司，因此必須作好榜樣，令遊客信任她。「我是從心裡頭享受這一份工作給我的滿足感，我很喜歡當導遊，它為我帶來很多樂趣。我很喜歡與遊客分享我的人生經驗，將我所知的跟他們共享。」

　　「見人說人話，見鬼說鬼話。」這句話本來是貶義詞，但在黃錫利口中卻另有一種解釋。她說︰「導遊真的是就著不同的遊客而說話，要因人而異，不是千篇一律地說同一番話，你是需要就遊客的背景、喜好而說她們喜歡聆聽的內容，例如有小孩子的遊客，你便需要多說有關小孩子喜歡聽的有趣事。」就如今次的團友大部分是從事生意的，黃錫利便多說有關香港房地產的信息。