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2010年9月12日 星期日
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將心比心 分享心得


http://paper.wenweipo.com   [2010-09-12]     我要評論
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黃錫利和遊客在太平山頂觀賞美景

  黃錫利常說︰「只要遊客玩得開心,我就感到非常滿足,正所謂將心比心,遊客開心,我都快樂。」她作為公司最前線的服務人員,明白自己的一言一行其實代表著公司,因此必須作好榜樣,令遊客信任她。「我是從心裡頭享受這一份工作給我的滿足感,我很喜歡當導遊,它為我帶來很多樂趣。我很喜歡與遊客分享我的人生經驗,將我所知的跟他們共享。」

  「見人說人話,見鬼說鬼話。」這句話本來是貶義詞,但在黃錫利口中卻另有一種解釋。她說︰「導遊真的是就著不同的遊客而說話,要因人而異,不是千篇一律地說同一番話,你是需要就遊客的背景、喜好而說她們喜歡聆聽的內容,例如有小孩子的遊客,你便需要多說有關小孩子喜歡聽的有趣事。」就如今次的團友大部分是從事生意的,黃錫利便多說有關香港房地產的信息。

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