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■網絡商發現手機在外地使用數據漫遊服務時，一般會向客戶發出短訊提示。圖為網絡商宣傳街檔。 資料圖片
香港文匯報訊（記者 譚靜雯）智能手機愈趨普遍，市民隨時不自覺啟動流動數據系統，使月費激增，甚至接獲驚人單價。香港電訊管理局表示，今年1至11月期間，共接獲1,083宗涉及流動數據服務的投訴，已超過去年全年的337宗，增幅高達2.2倍。其中，有投訴人到日本旅遊時，用手機上網下載影片，被流動網絡營辦商收取高達8萬元數據漫遊費用。消委會指出，涉及3G流動寬頻及GPRS的投訴飆升，今年截至上月累計1,491宗，涉款高達309萬元。去年更收到一宗高達18萬元的投訴。
流動寬頻用戶增至464萬
智能手機及先進流動通訊裝置日益普及，香港流動數據服務市場近年也蓬勃發展。電訊管理局助理總監(規管事務)劉光祥表示，流動寬頻用戶的數目由去年7月的320萬，激增至今年7月的464萬。一年間，用戶增加144萬個。同期，流動數據使用量也由去年384太字節(Terabyte/TB)，增至1,236太字節。
不過，流動寬頻用戶增加，相關投訴也隨之上升。電訊管理局數字顯示，今年1月至11月期間，共接獲1,083宗涉及流動數據服務的投訴，主要涉及帳務投訴，當中87%為本地通訊、13%為漫遊；73%投訴涉及金額介乎500元至1萬元不等，超過2萬元的投訴佔2%，低於500元則佔20%。
數字顯示88%用戶「不自覺」
該局數字也顯示，88%用戶不經意或不自覺使用流動數據服務，當中44%不知道已使用龐大的數據量、30%更不知道曾使用手機上網，14%則以為只是使用WiFi上網。劉光祥指出，有關本地流動數據服務的投訴，平均涉款約幾千元。其中一名長者投訴人到日本旅遊幾天，期間曾用手機上網下載影片，但卻不自覺使用了數據漫遊服務，最終被網絡營辦商收取高達8萬元數據漫遊費用。投訴人與營辦商經多番磋商後，事件將近解決。
電訊局促營辦商補救
劉光祥指出，電訊局關注到投訴數字激增，今年5月已去信所有流動網絡營辦商，要求採取措施處理有關問題，包括容許客戶選擇取消個別服務、設立收費上限、當數據用量達到預定水平時，將自動向客戶發出提示短訊等。惟個別營辦商在處理有關措施時，仍有改善空間。他指出，香港電訊業競爭激烈，現階段無意把有關措施加入發牌條件中，且收費應由巿場釐定，消費者可自行選擇合適營辦商。但劉光祥強調，當局會不時檢討，有需要時採取強硬措施。
去年投訴個案最高涉款18萬
消委會數字也顯示，去年全年有473宗涉及3G流動寬頻及GPRS的投訴，包括銷售手法、收費爭拗、服務質素及合約條款，涉及金額約為103萬元，其中涉款最高的單一個案高達18萬元。而今年1至11月，有關投訴達1,491宗，涉款高達309萬元，最大金額的個案約8.5萬元。
該會指，去年收到的涉款18萬元個案，事主把手提電腦借予朋友到韓國使用。他曾先後2次向電訊商查詢其電腦內的軟件搜尋器是否不支援海外使用，即無法在海外使用數據漫遊服務。該電訊商明確表示並不支援，可放心使用。但其朋友返港後，事主卻收到電訊商高達18萬元的帳單。
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