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■何世謙介紹報案室新電話錄音系統。 香港文匯報記者鄭佩琪 攝
香港文匯報訊（記者 鄭佩琪）警方緊急熱線999遭濫用，其實，市民遇到鄰居噪音、有可疑人物出入大廈等非緊急事故，可直接致電當區警署報案室求助。警方為提升服務效率，於下周日(12日)早上9時起，在全港66間警署報案室推出新電話錄音系統，所有報案室電話號碼首4個字統一改為「3661」，新系統增設錄音功能，如有行動或調查需要，報案室當值官可翻聽錄音。
調查有需要 值日官可翻聽
警務處警察總部支援科警司何世謙表示，現有的報案室電話系統沒有錄音功能，曾有報案人因緊張或其他原因，來電突然斷線，警員未能聽清楚或及時記下報案人提及的地址、電話等資料，無法跟進。新系統增設的錄音功能，可解決此問題，惟只限於配合警方行動或調查需要，報案室值日官才能翻聽錄音，補充相關資料。
耗資340萬元研發的新系統推出後，倘報案室電話正被使用，其他來電會轉駁至報案室另一個電話，來電獲接聽機會因而提高。如兩個電話線路同時被使用，其他來電則會接駁至輪候模式。何世謙說，新系統也可提供每天接獲來電數量、通話時間長短等統計數據。
新系統將於下周日(12日)早上9時起運作，並有3個月過渡期，期間倘市民致電報案室的舊電話號碼，來電會接駁至新系統，並會有錄音提醒來電者有關電話號碼已更改。
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