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■固網、流動網絡營辦商將於今年4月至6月實施業界實務守則，包括為合約設立7天冷靜期。
香港文匯報訊 (記者 鄭佩琪) 本港主要固網、流動網絡營辦商將於今年4月至6月實施業界實務守則，包括為合約設立7天冷靜期、合約以不少於9級字體印刷等。另外，電訊管理局正籌備「公平使用政策」指引，預計本年中「出台」供業界參考，例如電訊商須清楚告訴用戶超出下載用量時上網會被限速、適時提醒用戶數據用量等，增加服務透明度。
電訊管理局去年共收到5,711宗投訴，按年增加41%。涉及帳務問題有1,757宗，按年升88%；合約糾紛投訴有1,465宗，按年升54%；投訴服務質素的有1,654宗，按年升38%。電訊管理局局長及總監利敏貞昨表示，大部分流動數據服務投訴與帳務有關，電訊商去年中推行防止「震撼帳單」措施後，例如發出短訊提醒用戶漫遊數據使用量，有關投訴明顯下降，由去年8月的173宗，減少至去年12月的93宗。
實務守則 4至6月份施行
利敏貞說，本港主要固網、流動網絡營辦商及1家主要對外電訊服務營辦商，配合香港通訊業聯會去年底推出的業界實務守則建議，將陸續於今年4月至6月推行實務守則，包括引入合約7天冷靜期，有關電訊商現正準備新款合約、訓練前線員工等。她說，雖然局方無權力對違反守則的電訊商施加懲罰，但相信業界組織會對違反守則的電訊商施壓，守則能夠產生一定成效。
電訊管理局將於下月拍賣可作流動服務的新頻譜，應付市場需求。協助籌備成立通訊事務管理局，將是局方今年工作重點之一。電訊管理局資料顯示，去年有6宗違反電訊條例(誤導及欺騙性行為)個案，涉及6間電訊商，罰款7萬至23萬元，其中1間電訊商重犯4次；另有9宗違反電訊牌照規定個案，大部分涉及使用不適當對外電訊服務號碼，罰款1.4萬至20萬元。
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