零售旺季的市場營銷策略

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　■商場以美女擂鼓，風生水起慶祝兔年的來臨。 路透社

筆克遠東集團主席謝松發

　根據統計處最新公佈數字顯示，本港零售業2010年全年有18%之增長，成績令人鼓舞。零售業及各大主要購物商場每年都在幾個購物高峰季節舉辦推廣活動及製作節日裝飾。

　在眾多節日中，最受注目的莫過於聖誕、新年、農曆新年到情人節，其實這幾個節日也只是八個星期內而已。對於零售商來說，面對面溝通平台是一個重要而有效的渠道，廣告只可傳達訊息，而零售渠道可吸引顧客長時間駐足，因而以互動的體驗去緊扣顧客的心。

商場有人流便帶來商機

　購物商場十分重視「人流」，因為他們深信只要有一定的人流，便能帶來商機。然而，有質素的人流才是最重要的，營銷人員要有策略地吸納有質素的人流，要以突出的方法與目標顧客建立關係。再締造相關又難忘的體驗，讓顧客留下深刻印象，所以營銷人員的責任不輕。一些以名店為重點的購物商場，需要維持一定的高檔巿場定位，對布置陳設的要求一絲不苟。這類客戶對設計和用料的品味與細節都精挑細選，這些地點的節日佈置往往是出自名師手筆的，甚至本身就是一件藝術品。

　以筆克負責的國際金融中心商場的農曆年中庭佈置為例，設計的中心主題為一條長逾100呎、全港商場最長的飛龍風箏，更從山東「風箏之都」找來風箏大師即場示範風箏繪畫及紮製技術，成功吸引中外遊客。

環境與氣氛為重要元素

　零售環境與氣氛是體驗營銷策略中重要的元素之一，對顧客的觀感與情緒均有影響。從短期來說，零售環境與氣氛可以吸引及提升顧客的購物意慾，長遠來說則有助與客戶建立長久而密切的深厚關係，讓顧客到此購物變成習慣。