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■劉光祥料消費者今後在簽新約時將獲更全面的保障。香港文匯報記者聶曉輝 攝
香港文匯報訊（記者 聶曉輝）電訊服務營辦商與用戶過去出現的「強行續約」、「濫收費」及「蚊型字體條款」等糾紛有望解決。電訊管理局表示，由本月起，香港所有電訊營辦商在要求客戶續約或簽訂新約時，須參照業界自訂的實務守則，例如主動上門邀請客戶簽訂的合約，需設最少7天冷靜期；營辦商亦不能在未獲客戶同意前，自動替其續約。然而，如營辦商已向客戶提供服務或贈送禮品，冷靜期或會自動取消。電訊管理局表示，若果電訊商違反守則，可能會被視為誤導，當局有權調查。
電訊局2009年共接獲4,051宗投訴，當中952宗涉及電訊服務合約糾紛，有關數字去年分別升至5,711宗及1,466宗；今年首5個月則接獲567宗涉及電訊服務合約糾紛的投訴。香港通訊業聯會去年12月制定《電訊服務合約業界實務守則》（下稱守則），以自我規管方式向業界提供為客戶擬訂電訊合約的指引，並於本月1日起生效。
合約需淺白 字體禁蚊型
按照業界守則規定，電訊營辦商向客戶提供的書面合約需以淺白文字印刷，字體大小亦有規定，合約內容須清晰列明內容、收費、續約安排等細節，如經電話訂立的合約，則須附加書面確認；客戶亦可自由選擇退出任何免費試用服務而不需付款。
電訊局助理總監劉光祥指出，如果有關合約是由營辦商上門向客戶推銷而簽訂，客戶須享有至少7天冷靜期，該段期間可取消合約而毋須繳付任何費用。但他亦指出，如營辦商已為客戶安裝線路、啟用服務或向其奉送贈品等，冷靜期則不適用；然而，營辦商必須確認客戶已知悉有關取消冷靜期的安排。
守則屬自願 違規不受罰
另方面，如未獲客戶同意，電訊商不可自動續約，且須在約滿前至少30天通知客戶商談續約。此外，客戶亦有權提早終止合約，營辦商必須在合約內清楚訂明相關手續或收取費用。營辦商如單方面更改合約條款，亦須提早30天通知客戶，如涉及加價等對客戶有較大影響的改動，客戶應有權無條件終止合約。
電訊營辦商會陸續將新標準合約送交電訊局監察，劉光祥相信，消費者今後在簽訂新電訊合約時，將可獲更全面的保障。不過，由於守則屬自願性，營辦商出現違規情況亦毋須受罰。劉光祥強調，如客戶有任何投訴，電訊局會協助跟進，並密切監察守則的實施情況，審視成效，日後再決定是否進一步改善守則。
電訊局建議消費者在訂立新合約或續訂現有合約時，要閱讀及清楚明白合約內容，有需要時可參考業界守則的相關條文，如有任何疑問，應要求服務供應商詳細解釋有關合約條款。
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