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■消委會主席張炳良（左）稱，該會上半年收到內地旅客投訴大升30%，升至847宗，或與客量上升有關。右為該會總幹事劉燕卿。香港文匯報記者郝君兒 攝
香港文匯報訊（記者 郝君兒）消委會上半年收到逾1.3萬宗投訴，按年減7%。不過，已成香港零售業「財神爺」的內地旅客，上半年投訴卻大升30%，升至847宗，雖然旅行團客因當局加強規管而投訴大減，但個人遊投訴則大升65%，投訴多涉銷售手法、價格爭拗及產品質素，其中攝影器材、珠寶鐘錶等產品最常引發糾紛。另外，新興的網上團購去年零投訴，今年上半年則錄得49宗；而早前爆發「奶粉荒」，亦令相關投訴急升3倍。
今年上半年消委會共接獲1.33萬宗投訴，較去年同期的1.42萬宗下跌7%，其中電訊服務錄3,471宗，雖投訴按年減23%，仍位列投訴榜榜首，健身會及瑜伽中心在市民警覺性提高之後投訴亦跌27%，其他熱門投訴類別如電器用品及廣播服務，投訴則分別下跌19%及33%。
奶粉投訴急升3倍
不過，上半年嬰兒奶粉在「奶粉荒」之下投訴急升3倍。消委會總幹事劉燕卿稱，該會早前約見奶粉供應商後成功穩定本地供應，過去3個月相關投訴已回落至每月約10宗；澳門消委會亦曾聯絡該會，有意效法香港做法以穩定澳門奶粉供應。近日豬肉價急升影響民生，劉燕卿亦稱將進行研究。另外，去年零投訴的網上團購，今年上半年錄得49宗投訴，多涉拖延或沒送貨及貨不對辦等，消委會認為情況值得關注。
內地旅客湧港消費成風，消委會今年上半年收到內地客的投訴顯著上升30%，錄847宗，其中旅行團旅客投訴僅46宗，較去年168宗大減，但個人遊旅客投訴卻錄801宗，較去年484宗大升65%，整體投訴多涉銷售手法、價格爭拗及產品質素問題。根據消委會資料，內地客購買攝影器材的投訴最多，上半年達232宗；購買鐘錶、電訊器材及服務的投訴，分別錄79及74宗；涉電腦用品投訴則錄72宗，按年升近2倍，另有57宗涉購買人蔘及中藥材。
消委會主席張炳良表示，內地客訪港持續上升，投訴或因而增加，亦不排除有店舖以不良手法銷售，過去數月已與在遊客區開設影音商店的東主會面，提醒他們公平及誠信銷售的重要。日前再現訪港內地團旅客不滿購物行程引發糾紛，張炳良表示關注，直指接二連三出現訪港內地團問題，反映低團費、定點購物行程等運作方式或有問題，擔心最終會影響香港購物天堂美譽，希望港府和旅發局跟進處理。
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