年輕客服員 面皮薄唔撈

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■莊偉茵表示，現時顧客服務員「面皮薄」。香港文匯報記者謝雅寶 攝

　香港文匯報訊（記者 謝雅寶）年輕一代的服務從業員，部分會因「面皮薄」放棄工作。調查顯示，47%顧客服務業受訪者表示，已習慣接到顧客投訴；18%受訪者指，會因顧客投訴而導致不想從事該行業。調查機構表示，現今年輕一代顧客服務員通病，在於「面皮薄」，建議僱主多與僱員溝通和分享，增加僱員信心。

常接到投訴 收入相對低

　香港優質顧客協會去年11月至上月，訪問700名16歲至30歲在職或曾任職顧客服務業的年輕人。結果顯示，47.6%受訪者未能決定是否把顧客服務作為終身職業，主要因為視工作為「踏腳石」、收入相對較低；47%受訪者稱，對接到投訴習以為常；更有18.2%人指，顧客投訴會讓他對行業感到灰心；18%人更指，不希望從事該行業。

　協會主席莊偉茵表示，現時部分前線顧客服務員，往往存在「面皮薄」問題。她說：「在家中受盡百般寵愛，但出來社會卻被人喝罵」，令部分服務員面對顧客投訴時感到難堪，可見年輕一代吃「軟」不吃「硬」。她建議，公司把投訴個案用作正面教材，以友善和鼓勵方式與員工分享。