隨想國：博識與服務

興　國

　老實說，我對博識並不是全然了解。我只知道，透過博識教育的平台，今年九月實施四年制的大學教育，有望透過這個平台，訓練成為具有敏銳的分析力、跳出舊有的框架思維、令自己更具創意，出到社會後成為具備服務領導的能力。

　這些話，是博識教育的推行者鍾普洋先生說的，他是DHL公司的亞太區創辦人，也在港大教授創業學。七年前，他得知港府將於二○○九年推行三三四學制，更洞悉大學生必須在大學接受博識教育，加強培育香港的服務領袖和人格品德的培養。所以他早在六年前，便聘請了二十位海外學者，以四年時間設計一項服務領導的策略性計劃——博識教育。今年九月，四年制大學將正式推行了。這個計劃和八所教資會資助的院校合作，提供了平台來討論如何落實博識教育的課程構思。

　鍾先生今年稍後將出版一本英文著作，直譯的名字是「服務再生」。他說，以前的任何行業都是服務業，但是自從英國工業革命之後，便有了大量生產的製造業。而製造業凌駕了服務業。鍾先生期盼的，是往日以服務為主的精神得以再生，不要太過注重製造業。

　說真的，現代人口中的服務業，其實真正具有服務精神的少之又少，開始初期，還會有點真正的服務，但服務水準卻日漸衰退。看看如今的服務行業，態度之差必須顧客自求多福就知道了。

　別說我們口中的服務行業，政府，本來就是一個服務市民的行業，但放眼世界各地的政府，有哪個不是在執行著製造業的精神？政府製造出來的有：只知賺錢賺到盡的財閥、遇事一味硬拗的政客和官員、不知變通只按本子辦事而令事態惡化的單位……

　這些難道不是政府製造出來的嗎？而更為諷刺的，是政府用了納稅人的錢，都在為這些霸權式的人與單位服務！

　「服務再生」，真的，真正的服務原來已死，有必要再生。