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香港文匯報訊 (記者 文森) 通訊事務管理局辦公室(通訊辦)歡迎香港通訊業聯會(通訊業聯會)，宣布推出以2年為試驗期的電訊業「解決顧客投訴計劃」，透過另類排解糾紛機制，解決電訊供應商與其顧客陷入僵局的計賬爭議。發言人指，安排較正式訴訟更有效。該計劃屬自願實施性質，所有主要固定與流動電訊服務供應商均參與該計劃。
自2012年11月1日起，如個人顧客向參與該計劃的服務供應商提出金額不少於港幣300元的計賬爭議投訴，而該爭議又未能在6個星期內解決而陷入僵局，便可考慮使用該計劃解決爭議。參與該計劃的顧客須繳付港幣100元申請費。顧客如欲了解更多有關該計劃的詳情，可瀏覽有關網站http://ccss.cahk.hk，或致電熱線21809521查詢，又或致電21809521聯絡通訊辦，或瀏覽網站www.ofca.gov.hk/tc/consumer_focus/fixed_telecom/ccss/index.html，通訊辦會將獲受理的個案轉介予服務中心跟進。
參與計劃 顧客交百元申請費
計劃會以2年為試驗期，由業界以自行規管形式運作，所有電訊服務供應商均參與該計劃。通訊辦和業界將評估計劃的成效和市民對計劃的需求，以決定長遠的發展方向。通訊辦會贊助計劃運作所需的經費，並監察計劃表現和管治工作，以及提供其他行政支援。
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