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■在外國售賣的OR TEA?。
對於為何要建立品牌，現任香港專業教育學院（柴灣）主要教授廣告及市場學科目的工商管理系講師吳麗嬋指，建立品牌就如長線投資，一開始效果可能不明顯，經過一段日子後你就會覺得值得，「因為面對龐大競爭，品牌會變成影像，更容易被人記住。然後當人記得了，就可以產生好感，從而建立忠誠度，再次購買的機會就會增加。」
八成生意來自VIP
具忠誠度的客人之所以對公司重要，吳麗嬋說用「80/20原則」就可以解釋。這個理論是由一位意大利經濟學家帕累托發現的，又名為二八定律，意指80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其餘20%的利潤則來自80%的普通客人，當中的重要客戶主要是具忠誠度的顧客。
吳麗嬋又引用另一個案例解釋為什麼不少品牌都愛覓高消費客人。她說「以銀行比喻，為什麼現在愈來愈多銀行做private banking呢，因為這20%高價值的消費客戶為公司所貢獻的盈利最多，所以把品牌提升至較高的檔次，就可以Target這班客戶，以得到更大的成本效益。」
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