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做好品牌 生意好做


http://paper.wenweipo.com   [2013-07-29]     我要評論
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■在外國售賣的OR TEA?。

 對於為何要建立品牌,現任香港專業教育學院(柴灣)主要教授廣告及市場學科目的工商管理系講師吳麗嬋指,建立品牌就如長線投資,一開始效果可能不明顯,經過一段日子後你就會覺得值得,「因為面對龐大競爭,品牌會變成影像,更容易被人記住。然後當人記得了,就可以產生好感,從而建立忠誠度,再次購買的機會就會增加。」

八成生意來自VIP

 具忠誠度的客人之所以對公司重要,吳麗嬋說用「80/20原則」就可以解釋。這個理論是由一位意大利經濟學家帕累托發現的,又名為二八定律,意指80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其餘20%的利潤則來自80%的普通客人,當中的重要客戶主要是具忠誠度的顧客。

 吳麗嬋又引用另一個案例解釋為什麼不少品牌都愛覓高消費客人。她說「以銀行比喻,為什麼現在愈來愈多銀行做private banking呢,因為這20%高價值的消費客戶為公司所貢獻的盈利最多,所以把品牌提升至較高的檔次,就可以Target這班客戶,以得到更大的成本效益。」

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