 放大圖片
■貿發局推廣及客戶服務高級經理梁繼祖(中)向新任總裁方舜文(左)講解客戶服務中心(Call Centre)運作詳情。
香港文匯報訊 貿發局新任總裁方舜文，昨於履新的首個工作日到達該局位於胡忠大廈的熱線中心，以及位於會展新翼的中小企服務中心，了解前線員工的工作情況。
方舜文指出，上任後首重與員工和中小企保持緊密溝通，藉以進一步提升服務質素與效率。她說，「我們重視員工培訓，希望他們細意聆聽客戶所需，迅速回應及解決問題，為中小企提供稱心的服務體驗，強化機構的專業形象。」
設駐場顧問解決疑難
貿發局中小企服務中心每年訪客量接近14萬人次，除提供各類營商資訊外，還設有駐場顧問，為創業者及貿易商提供免費諮詢服務，解決營商疑難。此外，中心舉辦各類研討會和工作坊，為中小企提供全方位的市場訊息。
方舜文表示，貿發局客戶服務專線小組，每年接獲及處理10萬項電話查詢，內容非常多元化，涵蓋該局各項服務，包括本地展覽、產品雜誌、網上採購、商貿配對、國際會議、經貿研究和海外推廣等。
她表示，該局訂定很高的服務標準，例如4下鈴聲內接聽電話，一站式解決客戶問題。「前線員工的達標率近98%，我們引以為榮。」最近，該局兩位客戶服務專線員工，獲中小企於「我讚!」(www.praisage.com) 撰文，高度讚揚他們專業細緻的服務。
|
放大圖片
