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■恆駿團隊蔡卓樺（中）和他的員工。本報東莞傳真
隨着CEPA補充協議中香港對內地服務業投資領域的全景式開放，新生代港商北上創業大約有90%集中於此，金融、旅遊、教育、物流，以及生活類服務業更成為其中的熱門行業。潘家穰、李宗欣等新生代港商用實際行動證明：北上神州，香港服務業的傳統優勢仍然大有可為；北拓內地，龐大的市場和強勁的消費能力，仍是孕育財富新貴的最肥沃土壤。蔡卓樺、孫仁傑、陳寶立三個生於70後的香港洗車工在東莞創業，破天荒引進專業洗車美容服務，標榜港式服務，以誠待客，三年下來分店開到第三間。他們的創業故事或許更接近現實。 ■香港文匯報記者古寧、何花、唐琳 東莞報道
阿樺（蔡卓樺暱稱）原本是香港一家汽車美容行業的普通員工。2010年，他到東莞出差，看到馬路上很多車都佈滿灰塵，心想東莞有這麼多輛車，如果開一家汽車美容中心，有百分之一的車肯到自己店裡來洗，那就是一筆了不得的生意了。回到香港後，他把自己的想法告訴好朋友孫仁傑、陳寶立。三個年齡相仿的港男一拍即合，決定說做就做。
開業半年免費無人吼
因為資金有限，三個人把第一間 「恆駿」汽車美容店開設在樟木頭。「這裡的租金還不到深圳的一半，再說了，居住在樟木頭的香港人特別多，開在這裡相對容易些。」蔡卓樺告訴記者，就這樣靠着不多的錢，他們開始內地的創業之旅。和所有創業者一樣，阿樺和隊友們在起步階段也遇到了意想不到的困難。
「香港的汽車美容行業已經發展多年，市場成熟，而內地的消費者之前還僅停留在洗車的階段，很多人沒有為汽車做美容的習慣。」回憶起最初向顧客推廣汽車美容概念的艱難，阿樺說，開業的前半年，即便是每周在樟木頭鎮中心免費發放體驗代金券，但是仍然沒有人上門，這樣門庭冷落的局面差不多持續了三個月。不過，轉機在第四個月開始出現了。
港商貴人教路客帶客
「我們第一個穩定的客戶是一個港商陳先生，最初他來的時候是一個下雨天，他到我們店裡來避雨。我們就跟他在沙發上聊天，發現我們都是香港人，聊的越來越多之後，他就常來店裡洗車了。」阿樺告訴記者，陳先生不僅是自己的第一個穩定的客戶，更是他創業旅途中的貴人。
在樟木頭經商多年的陳先生，不僅介紹了許多內地的朋友去阿樺的店裡做汽車美容，而且告訴阿樺，香港人有一個習慣就是對自己人比較信得過，於是建議他們到碧荷花園、帝豪花園等香港人集中的樓盤去發廣告。
本土化打開內地市場
「港式服務」加上香港人特有的執着和敬業精神，短短三年過去了，阿樺的汽車美容中心已經從一家分店開到了三家，尤其是其首創的由36道美容工序組成的香港服務成為東莞獨一無二的服務模式。
「雖然『香港服務』讓我們賺到了第一桶金，但是本土化才是打開內地市場的最重要戰略。」阿樺說，發動機外部清潔與線塑養護、玻璃鍍膜、汽車內飾清潔消毒、汽車內室除甲醛等項目，是關懷車主家人安全與健康的保養項目，在香港都是常規的汽車美容項目。但目前在內地市場上因為價格昂貴， 還沒有很多車主將這些作為必選項。
針對內地的消費習慣，阿樺和他的團隊不斷調整服務項目。「內地市場層次分明，顧客差異化明顯，所以目前我們正在研究訂製服務和上門服務的方案，已經有10多種服務套餐的方案，如果試驗成熟就將推出。未來我們的服務是由客戶來挑選他們所需要的程序。」
目標拓展到全廣東省
阿樺也告訴記者，從第二家店開張到第三家店開張用了不到一年的時間，這給了團隊很大的信心。阿樺說，未來他希望「恆駿」可以拓展到全廣東省，以後如果客源充足，也許會採用加盟制的方式，但一切擴張的前提都是保障服務的質素，保證香港服務不會因為擴張而打折。採訪結束的時候，阿樺謙虛地笑着說：「我們還有很長很長的路要走。」
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