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香港文匯報訊（記者 袁楚雙）消委會昨日公布，去年共接獲31,048宗投訴，較前年的3萬宗微升3%，亦見5年來新高。投訴個案中，針對貨品的投訴飆升10%至14,911宗，是近3年來最多，而投訴類別則以5,953宗的電訊服務投訴佔19.2%，位居榜首。
消委會分析指出，去年一款新型號智能手機推出後，電訊商紛紛提供新產品預售服務，但最終因貨品供不應求，或電訊商的合約列明不安排退回訂金等銷售安排，引發大量投訴，導致貨品投訴個案增加。消委會批評個別電訊商的網上訂購細則對消費者不公平，敦促有關電訊商制定更公平、合理的訂購細則，並提倡「貨到付款」以及全數退款等機制，保障消費者權益。
至於投訴類別，首3位分別為電訊服務、通訊用品及旅遊事務。電訊服務自2000年以來一直高踞投訴類別榜首，但去年的投訴宗數較2013年減少7%，當中近80%投訴與流動電話、互聯網服務及移動數據傳輸服務有關。通訊用品投訴個案（4,195宗）則較前年大升77%，4,013宗涉及流動電話，當中約58%的個案與上述新型號智能手機預售相關。
第3位是旅遊事務投訴（1,879宗），升幅為28%，涉及航空服務與機票相關的投訴個案佔1,280宗，約60%投訴涉及廉價航空，主要為價格爭議及航班延誤的問題。消委會指出，廉航提供相宜的價格時，亦需要改善配套，如提升網上訂票系統、改善機票預訂政策及航班取消安排等。
另外，近年網上購物盛行亦令投訴個案較2013年增加70%，涉及金額逾2,000萬元。最多投訴為電訊器材及服務，其次是網購旅行機票及住宿。消委會認為，消委者需注意網購條款、權益，以及如何追討賠償等問題，同時亦鼓勵商戶建立更健全的網購機制及更公平的交易平台，令消費者安心。
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