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方 芳
港龍一班由杭州返港航機，因機件故障和除雪，延誤十一小時，旅客侷困機艙又捱餓，內地乘客不斷問有什麼賠償，香港旅客則第一時間取回行李回家睡覺去。
消費者爭取權益的意識日重，西方社會尤為重視。剛往夏威夷郵輪之旅，兩度獲郵輪主動賠償，而且還是「被『追瘦』接受賠償」，也是一種奇遇。
在郵輪的意大利高級餐廳用餐，本來是極好心情的事，偏偏遇上一桌「狂野黑珍珠」，幾名黑人女子高聲喧鬧狂笑，旁若無人，其他用餐的客人極受困擾。鄰桌兩位日本女士默默忍受，一對白人夫婦也不勝其煩，我們這一桌香港人忍無可忍，率先投訴，要求勸止喧嘩。經理說，他們無權制止客人聲浪，只能安排我們搬到餐廳另一角。用餐完畢，餐廳經理主動來說，要賠償我們一瓶紅酒，可在翌晚任何餐廳用餐時享用，我們從沒想過要賠償，當然有點喜出望外。
七日郵輪行程另一次賠償，我們一行六人，其中一對夫婦的廁間夜半「水漫金山」需急召維修；男的人有三急，服務台給了另一房間的鎖匙讓他借用，殊不知一開門，房間有兩名黑人女子，夜闖女士房間，搞到七國咁亂。原來服務台又擺了烏龍，給錯了鎖匙，黑人女士又多番投訴，郵輪經理多番致歉，說要賠償我的朋友夫婦。朋友是謙謙君子，頻說不需賠償，「水漫金山」之後，經歷「夜探黑珍珠」，折騰了一晚累透了，解決了事件便倒頭大睡。
翌日，郵輪經理又來電話，追問賠償晚餐可以嗎？朋友盛情難卻，接受了一瓶紅酒，結果我們在郵輪上，多餐免費享用船上頂級紅酒。
被「追瘦」接受賠償，也是奇事。西方社會重視消費者權益，主動賠償可以大事化小，小事化無，這倒是值得借鏡的。
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