 放大圖片
■黃鳳嫺。劉國權 攝
香港文匯報訊（記者 鄺慧敏）消委會去年接獲27,378宗投訴，按年下跌12%。當中涉及電訊服務的投訴最多，有3,779宗投訴，但數字已創近年新低，較2014年大跌37%。但涉及旅遊事務的投訴達2,642宗，按年大幅增加41%，當中70%投訴與機票及航空公司有關， 內容主要涉及廉航的價格爭拗、更改或取消航班之處理手法及客戶服務態度。消委會指，航空公司須盡快改善有關問題，消費者亦需了解廉航條款，以保障個人利益。
消委會昨日總結2015年接獲的投訴數字及情況，該會去年共接獲27,378宗投訴，較2014年的31,048宗減少12%，其中有關貨品及服務的投訴相若，分別佔48%及52%。
電訊服務投訴3,779宗最多
涉及電訊服務的投訴最多，有3,779宗，但數字已創近年新低。消委會主席黃玉山指出，投訴數字大幅下跌，主要由於電訊商改善賬單的清晰度，減少收費爭拗，但仍有部分電訊商在客戶合約完結時，並非以合約終止日截數及按比例收取費用，而是於月底才截數，令消費者變相多付款。
另外，消委會去年接獲2,642宗涉及旅遊事務的投訴，按年大幅增加41%，其中有關機票及航空公司的投訴分別上升63%及36%，兩者共佔整體旅遊事務投訴逾70%。消委會總幹事黃鳳嫺指出，去年關於廉航的投訴達1,197宗，按年上升57%，投訴內容包括購買行李托運、飛機餐及保險的價格爭拗、更改航班時間後有否即時通知旅客等。她表示，曾有投訴人因航班延誤24小時而趕不及回港見工，認為航空公司須繼續改善問題。
冀旅監局成立糾騙客歪風
消委會去年曾點名譴責7間以不良營商手法的藥房，黃玉山指出，去年涉及旅客的整體投訴數字雖按年下跌8%至2,507宗，但內地旅客有關參茸海味及珠寶鐘錶的投訴，分別有438宗及425宗，按年上升11%及21%。他解釋指出，部分藥房故意不說清楚貨品價格，令消費者墮入陷阱，例如有藥房把一斤的價錢當作一両計算，令消費者蒙受損失，斥責有關行為嚴重影響香港「購物天堂」的美譽，希望政府盡快成立旅監局，糾正歪風。
此外，涉及美容與健身的投訴持續增加，其中美容服務的投訴上升21%至1,378宗，當中涉及大額美容療程（超過10萬元）的投訴個案急升，由2014年49宗上升至去年的78宗；健身會的投訴則上升11%至577宗。黃玉山表示，商戶推廣美容及健身服務的手法層出不窮，常以不正確的威脅手段迫使消費者購買服務，他期望政府訂立「冷靜期」法例，令消費者可在限期內取消服務。
|
放大圖片
