王大慶
情感陪護又稱精神陪護，它作為家政服務的一個新興項目，在中國也只有10多年歷史，早期開辦者宣稱是受2000年春晚趙本山、宋丹丹的小品《鐘點工》中「有人花錢僱我陪人嘮嗑」的台詞啟發，當年只有廣東、江蘇等地的家政服務公司有「情感陪護」這一項目。
2012年秋天上映的都市溫情喜劇《哭笑不得》，則催生了「情感陪護」這一職業遍地開花。
嚴格地講，情感陪護是一種類似心理醫生的職業，專門陪伴有此需求的顧客，以安慰疏導其空虛焦慮不安的心靈。
我身邊就有一位從事情感陪護的男性，姓劉，今年已65歲，從事情感陪護已整整12年。當年老劉從企業下崗後，為了解決下崗帶來的生活困難，同時更為了激勵自己從下崗的沮喪中走出來，決定外出找點事做做，但做什麼呢，他一時還拿不準。
一天，老劉從報紙上看到大城市時興「情感陪護」這門職業。受到了啟發：陪人嘮嘮，消愁解悶，還能掙點錢，這是件美差，正適合他。老劉在企業時任過工會幹事，做人的思想工作很有一套。為了推銷自已，他找來一塊牌子，寫上：「專業陪護」，陪護理、陪解惑、陪聊天。然後掛在車龍頭上，大街小巷地推着走，一下子就引來不少圍觀者，大家覺得這麼大歲數的人出來搞「專業陪護」挺新鮮，也有人發感慨：這麼大年紀的人還要為生活奔波，真是活得太累了。可老劉心裡很坦然。
這時，過來一個中年人，問老劉：「你搞陪護，有專業知識嗎？」老劉說：「我沒有專業知識，但我有實踐經驗，對方不滿意可以不給錢。」這個中年人說：「那好，我正想請個情感陪護，先試用3天，陪護費每天20元。」每天20元，對於當時企業職工平均月工資只有400多元的這個城市而言，已經不低了。因而老劉一口答應。
陪護對象是一個胃癌患者，病人進食困難，痛苦不堪，悲觀厭世，拒絕治療，躺在床上苦捱時光，老劉就開導安慰他，與他談心，並講一些笑話逗他開心，以緩解他的傷痛。同時，老劉找來報紙上一些抗癌典型事跡的文章念給他聽，增強他生存下去的勇氣和信心，漸漸患者的心態平和了，時間一長，他把老劉當成了知心朋友，有什麼心裡話都願意向老劉傾訴。
最讓老劉自豪的是他專職陪護過一個外商的老太整整三年，這位外商的老太性格孤癖，和外商夫人合不來，一個人居住。找家政服務員更是挑剔，找了幾個年輕的家政服務員，不是她不合適，就是人家做不久，老太太有的是錢，她只是缺人跟她說話，說她願意聽的話，說令她開心的話，而這一點正是老劉的特長。
老劉飽經世故，閱歷豐富，而且善解人意，老太太有什麼不順心的事，想不開的事，老劉通過典故、親歷的事進行佐證剖析點撥，總能讓老太太解開心裡的疙瘩。
老太太喜歡談家常，談的內容既繁雜又陳舊，都是些過去怎樣受苦，怎樣殫精竭慮支撐這個家，怎樣含辛茹苦培養孩子上大學等，想到哪裡就說到哪裡，囉囉唆唆，一般人很難有這個耐性聽她說完。但老劉是出了名的好脾氣，認真地傾聽老太太的嘮叨，嘴裡還不時地「嗯嗯」地答着。
試用期滿，老太太很滿意，將老劉的月薪從3,000元加到4,000元，並且不再將老劉當作「情感陪護」人員使喚，而是稱他為「秘書」，家中有什麼事也願意和他商量，請他當參謀。
老劉心裡感到特別高興，想不到自己這麼一個老年「情感陪護」人員還受到外商老太太的這麼尊重，他慶幸自己選擇了「情感陪護」這一職業，渾身充滿了使不完的勁。
然而，並不是所有的「情感陪護」人員都像老劉這麼好素質、這麼敬業，從我們今天辦的陪護公司看，陪護人員整體素質不高，招聘啟事上不注重知識閱歷，卻注重陪護人員為女性，且要年輕漂亮，服務內容也比較混亂，與科學意義上的「情感陪護」內涵有一定差距，有些情感陪護甚至出現「涉黃」苗頭。
前不久，我到外地辦事時路過一家情感陪護公司，便有心察訪了一下，這家公司設在一家居民樓的車庫，面積約17平方，從外表上看同一般的勞務、房屋中介所沒有什麼區別，只是公司招牌上的內容頗引人注目：「情感陪護，聊天伴遊......」服務項目赫然在列。
一位自稱是經理的中年男子接待了我。他熱情洋溢地介紹說：「我們這兒的陪護小姐絕大多數在18歲至35歲之間，各種類型都有，有開放型的，有學生型的，有淑女型的，看着不中意，還可以換。」他還特別提醒我：「陪護小姐服務絕對到位，需要什麼樣的服務，你們可以自己談，公司絕不干涉。」
現代社會的生活快節奏和工作的競爭忙碌，使人的精神壓力愈來愈大，需要有宣洩的渠道，「情感陪護」應該說為此提供了一個途徑，對調節人的心理情緒有幫助。況且我國已進入老年社會，約有三分之二的老年人家庭出現了空巢現象，「情感陪護」正好彌補了子女不在身邊或無法「常回家看看」的「空缺」。然而，作為一門新興的職業，不少情感陪護從業人員的素質參差不齊，加之性格、文化、氣質甚至語言等方面的原因，往往難以滿足客戶的精神需求，甚至會讓客戶產生厭煩心理。更有甚者，還有人打着「情感陪護」的旗號，暗中搞色情服務，這更是令人深惡痛絕的。故不少人提起「情感陪護」都頗有微詞。
「情感陪護」是一項滿足被陪護人多元化精神需求的新興職業，其本身就要求從業人員不僅要懂得一定的心理學、社會學、公共關係學，而且還要儀表端莊、心地善良、知識淵博、視野開闊、善於言談，這樣才能滿足被陪護人的精神需求。
作為一名「情感陪護」從業人員不僅要有一顆真誠的愛心，讓被陪護人心理上得到慰藉，而且要使其在思想上受到啟迪，從而使被陪護人的心胸更加開闊，對生活更加充滿信心，讓被陪護人的親屬也感到放心、舒心。因此，在發展「情感陪護」職業的同時有關部門應制訂一套針對「情感陪護」的科學規範的管理辦法，不能放任自流，「情感陪護」從業人員必須經過專業培訓，經考核合格後方可持證上崗；同時對情感陪護的從業行為應予以規範、指導，以此引導和促進「情感陪護」步入良性發展軌道。