■「小青荷」服務遊客。本報浙江傳真據了解，自去年12月峰會義工服務工作啟動以來，杭州市新增註冊義工已達52萬。截至目前，已有超過100萬名城市義工開展「志願平安」、「志願文明」、「志願旅遊」、「志願關愛」等義工服務行動，他們將在峰會期間，向世界展現杭州的城市熱情、關懷、親和。
今年3月至今，這批被稱為「小青荷」的義工們參與了杭州團市委和高校組織的百餘場峰會義工培訓，涵蓋了義工服務理念、公關禮儀、峰會常識等方方面面。目前，「小青荷」們已陸續上崗，從峰會會場到賓館酒店的迎賓台，從西湖邊的微笑亭到機場車站，都能看到身穿象徵着西湖湖水的藍綠色峰會義工服裝的大學生們，向世界展示着燦爛的笑容和溫馨的服務。
在面向浙江大學等15所高校定點招募中，共接受義工報名26,266人，經過兩輪面試和三項測試，最終選拔出3,760名義工，他們當中95%的英語水平在四六級以上，還有一些會德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、印尼語等小語種的義工。
在浙江大學紫金港校區學生宿舍裡，薛倩正在抓緊準備，作為一名負責接待諮詢的義工，這位女博士把目標設定為「問不倒」。「自從報上名，我們經歷了近百場的培訓和演練，在前期掌握大量相關知識的基礎上，現在大家演練的重點在於累積更多實戰經驗。」